В горнодобывающей промышленности я много занимался коучингом, так как это часть работы по надзору за людьми. Когда я ушел из горнодобывающей промышленности, я был вполне доволен тем, что мне нужно было только управлять собакой Рокки, но затем поступило предложение стать профессиональным коучем по безопасности для руководителей.
Преподавая лидерам аспекты безопасности, я нахожусь в аудитории с ними; тренируя лидеров, я вижу их в их собственном окружении, а также строю личные отношения с каждым лидером, что является лучшей частью коучинга. Возможность посетить их объекты и посмотреть на их работу один на один — это очень особенное.
Честно говоря, руководители, с которыми я работаю в качестве коуча, очень похожи на меня: люди, которые действительно любят свою работу, гордятся тем, что ими управляют или что они создали, и очень охотно делятся своими знаниями. Руководители, с которыми мы имеем дело, обычно вполне достойные лидеры, что делает интересным помогать им еще больше.
Коучинг в роли менеджера и профессиональный коучинг могут выглядеть не так уж и по-разному: коучинг — это коучинг, и принципы и процесс остаются теми же, но есть одна вещь, которая совершенно отличается, когда вы занимаетесь коучингом: эти отношения требуют большого доверия.
Coaching is a delicate relationship, and if you can’t establish that pretty quickly, the leader won’t get nearly as much from the process as they would if they let their guard down. That’s something that people have to recognize early on in a coaching process.
Когда вы выступаете в роли коуча для своих подчиненных, это всегда проблема, и если вы не можете сохранить конфиденциальность, выступая в роли профессионального коуча, вы сталкиваетесь с той же проблемой.
Для меня лично самый простой способ заставить их опустить щиты — это поговорить о том, кем они являются. У меня есть небольшое преимущество, поскольку мне нравится узнавать о людях. Когда они рассказывают мне немного о себе, о том, чем они занимаются вне работы, о том, что происходит на месте, или о любом другом общем интересе, который у нас есть, это, безусловно, может помочь.
At the end of the day, that’s probably the best thing you can do to open the door on why they’re doing what they’re doing.
Коучинговый процесс
Когда я инструктирую руководителя, я сосредоточен на управлении безопасностью. Отправной точкой являются наши “Core Fourteen” инструменты безопасности руководителя для управления безопасностью. В конечном счете, эти принципы коучинга применимы ко всему и составляют основу коучинга.
No matter where I am, I ask questions to get right into their business, getting them talking about what’s going on from a production pressure standpoint, what’s broken today, what they’re going to work on next week, what are the plans, such as a big turnaround they have coming up in July.
The other really neat thing that I get to do is learn about specific industrial businesses. If I go back into the mining environment, there’s still stuff to learn, but if I’m in a chemical plant, there’s a lot to learn. Still, at end of the day, it turns out that no matter what the business, leaders are always dealing with the same things: trying to figure out how to produce safely when people are exposed to hazards.
When I first get out to the site, the leaders will look at me as if to ask “So, what do we do?” We’ll go to their office to get settled in, but not for long, as I want to go out and see what they are managing: “I didn’t show up here at your facility to sit in this office. You and I can talk on the phone if we need to. But let’s go out and just start interacting with people.”
В классе мы учим этому как «Управление путем обхода». MBWA (Управление путем обхода) — основа моего коучингового процесса. Всегда есть вещи, которые нужно увидеть и решить: иногда я задаю вопросы; иногда я наблюдаю за лидером в действии и позже даю ему обратную связь и коучинг; иногда я просто вмешиваюсь в их дела.
Вот как моделирование поведения выглядит на практике.
В прошлом месяце я был на месте, только я и супервайзер по техническому обслуживанию с хорошим механическим образованием, занимались MBWA. Супервайзер пытался понять, кто я, честно говоря, он был немного скептически настроен по отношению к процессу. Мы обошли колесный бульдозер CAT, и я заметил, что у них была привязана лестница, что не позволяло правильно сходить с машины.
Итак, я спрашиваю: “Зачем они это привязывают? Это чтобы безопасно сойти с машины.”
The supervisor turns, and takes a closer look: “Man, that’s a good one. How do you see this stuff? “
Я ответил: “Тебе нужно его искать”.”
It wasn’t a magical moment for me, but for that supervisor, it was like “Okay, you really do have the knowledge and an eye for it,.” And you could really feel that guy kind of go “Okay, this guy is here for the right reason. He actually does want to help this place get better.”
Но тогда вам придётся что-то сделать, чтобы проинструктировать его по поводу ситуации.
Обучение коучингу
Коучинг может начинаться с оценки эффективности или самооценки – того, что кому-то нужно делать лучше или по-другому – но как только нужный навык определен, коучинг заключается в действиях: в наборе навыков. Именно этому человека обучают: что делать, как делать. Для руководителей действия происходят на рабочем месте, именно здесь проходит большая часть моего коучинга.
Как родитель, я много тренировал детей, играющих в такие виды спорта, как бейсбол и футбол: там набор навыков может быть простым, например, блокирование, захват, бросок и ловля, или продвинутым, таким как попадание в игрока, принимающего пас, или выполнение чистого захвата. Существует правильный способ делать эти вещи, и то же самое применимо к практике лидерства.
Конечно, когда вы работаете с лидером, процесс очень непредсказуем: вы не знаете, что произойдет дальше. Процесс коучинга часто спонтанен, непродуман и интуитивен. Поэтому вы должны уметь быстро использовать свой опыт и уметь донести свою мысль без долгой подготовки.
Это никогда не было для меня большой проблемой.
С другой стороны, когда я тренирую руководителей по безопасности, основные навыки – это то, чему мы учим на наших курсах по лидерству в области безопасности: четырнадцать инструментов. Насколько хорошо они применяются на практике – если вообще применяются – не так уж сложно заметить. Если руководитель проводит все свое время в офисе, за компьютером и на совещаниях, управление путем обхода территории будет отсутствовать. Как тренер, когда мы выходим и проводим обход территории, мне легко оценить навыки наблюдения за безопасностью руководителя, которого я тренирую. Обход территории с этим линейным руководителем — идеальный пример.
Практическое применение коучинга
В спорте тренерская работа и тренировки — два необходимых компонента для успеха. Работа коучей по безопасности не сильно отличается. Руководителей низового звена повышают по службе, потому что они хорошо справляются со своей работой. Переход на должность, где они несут ответственность за руководство и управление другими, требует другого набора навыков. Никто не хорош во всем, и даже хорошие руководители всегда могут стать лучше.
Когда я отвечал за управление горнодобывающими предприятиями, я много времени уделял обучению своих руководителей и их менеджеров. Я считал это важной частью своей работы; кроме того, всегда было приятно вырваться из офиса и встреч, чтобы напрямую пообщаться с людьми там, где велась работа.
Именно здесь и начинается процесс коучинга: с наблюдения. Каждый хороший коуч знает это, а лучшие коучи обладают острым взглядом на результаты: замечая и большие, и маленькие вещи, например, этот шаг, который был выполнен.
Хорошие тренеры дают обратную связь и хорошие советы, которые помогают человеку работать лучше. Этот шаг сильно отличается от оценки эффективности, когда руководитель может сказать подчиненному, что ему нужно улучшить. Коучинг включает в себя обучение тому, как хорошо что-то делать.
Наконец, хороший тренер должен уметь что-то хорошо делать. Если вы собираетесь обучать своих руководителей по безопасности – а вам действительно следует это делать – то убедитесь, что вы знаете, о чем говорите, и это должно быть первоочередной задачей.
Гэри Ривенс
Май 2026