Na indústria de mineração, eu fiz muito coaching como parte do trabalho de supervisionar pessoas. Quando saí da mineração, fiquei bastante feliz em apenas ter o Rocky, o cachorro, para gerenciar, mas então surgiu uma oferta para atuar como coach profissional de segurança para líderes.
Ao ensinar liderança em segurança, estou em uma sala de aula com líderes; ao treinar líderes, consigo vê-los em seu próprio ambiente, além de construir um relacionamento pessoal com cada líder, a melhor parte do treinamento. Poder visitar seus locais de trabalho e ver seu trabalho, um a um com eles, é algo muito especial.
Honestamente, os líderes com quem trabalho como coach são muito parecidos comigo: pessoas que realmente gostam do que fazem, se orgulham do que gerenciam ou construíram e estão muito dispostas a compartilhar seu conhecimento. Os líderes com quem lidamos geralmente são líderes muito bons, o que torna empolgante ajudá-los ainda mais.
O coaching no papel de gestor e atuando como um coach profissional pode não parecer muito diferente: coaching é coaching e os princípios e o processo são os mesmos, mas há uma coisa que é totalmente diferente quando você está fazendo coaching, o relacionamento exige muita confiança.
Coaching é um relacionamento delicado e, se você não conseguir estabelecê-lo rapidamente, o líder não obterá tanto do processo quanto obteria se baixasse a guarda. Isso é algo que as pessoas precisam reconhecer logo no início de um processo de coaching.
Quando você está fazendo o coaching como supervisor deles, isso é sempre um problema, e se você não consegue manter a confidencialidade quando está atuando como coach profissional, você enfrenta o mesmo problema.
Achei que a maneira mais fácil para mim, pessoalmente, de fazer com que eles baixem a guarda é falar sobre quem eles são. Tenho uma pequena vantagem, pois gosto de aprender sobre as pessoas. Fazer com que me contem um pouco sobre quem são, o que fazem fora do trabalho, o que está acontecendo no local, ou qualquer interesse mútuo que tenhamos, pode ajudar muito.
No fim das contas, essa é provavelmente a melhor coisa que você pode fazer para abrir a porta para entender por que eles estão fazendo o que estão fazendo.
O Processo de Coaching
Quando estou orientando um líder, meu foco é a gestão do desempenho em segurança. O ponto de partida são nossas “Quatorze Ferramentas Essenciais” de liderança em segurança para a gestão do desempenho. No fim das contas, esses princípios de orientação estão presentes em tudo e constituem a base do processo de orientação.
Não importa onde eu esteja, faço perguntas para entrar direto no assunto, fazendo com que falem sobre o que está acontecendo do ponto de vista da pressão de produção, o que está quebrado hoje, no que vão trabalhar na semana que vem, quais são os planos, como um grande *turnaround* que eles têm em julho.
A outra coisa muito legal que eu posso fazer é aprender sobre negócios industriais específicos. Se eu voltar para o ambiente de mineração, ainda há coisas para aprender, mas se eu estiver em uma planta química, há muito para aprender. Ainda assim, no final do dia, acontece que, não importa o negócio, os líderes estão sempre lidando com as mesmas coisas: tentando descobrir como produzir com segurança quando as pessoas estão expostas a perigos.
Quando eu chegar ao local, os líderes me olharão como se perguntassem: “Então, o que devemos fazer?” Vamos ao escritório deles para nos instalarmos, mas não por muito tempo, pois quero sair e ver o que eles estão gerenciando: “Eu não apareci aqui na sua instalação para ficar sentado neste escritório. Você e eu podemos conversar por telefone se precisarmos. Mas vamos sair e começar a interagir com as pessoas.”
Na sala de aula, ensinamos isso como Gerenciar Caminhando por Aí. MBWA é o núcleo do meu processo de coaching. Há sempre coisas a serem vistas e resolvidas: às vezes faço perguntas; às vezes observo o líder em ação e depois dou feedback e coaching; às vezes eu simplesmente me meto no assunto deles.
É assim que a modelagem do comportamento se parece na prática.
No mês passado, eu estava em uma obra, só eu e um supervisor de manutenção com boa formação em mecânica, realizando uma visita de supervisão no local de trabalho (MBWA). O supervisor estava tentando me conhecer melhor; para ser sincero, ele estava um pouco relutante em relação ao processo. Demos uma volta ao redor de uma escavadeira de pneus da CAT e notei que a escada estava amarrada, o que impedia a descida adequada da máquina.
Então, eu pergunto: “Por que eles amarrariam isso? Isso é para sair da máquina com segurança.”
O supervisor se vira e olha mais de perto: “Cara, esse é bom. Como você vê essas coisas?“
Eu respondi: “Você tem que procurar por isso.”
Não foi um momento mágico para mim, mas para aquele supervisor, foi como “Ok, você realmente tem o conhecimento e tem um olhar para isso”. E você podia realmente sentir aquele cara pensando “Ok, esse cara está aqui pela razão certa. Ele realmente quer ajudar este lugar a melhorar”.”
Mas aí você tem que.
Aprendendo a Coaching
O coaching pode começar com uma avaliação de desempenho ou uma autoavaliação — o que a pessoa precisa fazer melhor ou de forma diferente —, mas, uma vez identificada a competência em questão, o coaching se concentra na prática: o conjunto de competências. É nisso que a pessoa está sendo orientada: o que fazer e como fazer. Para os líderes, a prática ocorre no trabalho; é lá que se desenvolve a maior parte do meu trabalho de coaching.
Como pai, treinei muitas crianças em esportes como beisebol e futebol: ali, as habilidades podem ser básicas, como bloquear, fazer um tackle, arremessar e pegar, ou podem ser habilidades avançadas, como acertar o jogador de corte ou fazer uma recepção válida. Existe um jeito certo de fazer essas coisas, e o mesmo se aplica à prática da liderança.
Claro, quando você está trabalhando com um líder, o processo é muito espontâneo: você não sabe o que vai acontecer a seguir. O processo de coaching é frequentemente espontâneo, não ensaiado e intuitivo. Portanto, você tem que ser capaz de usar rapidamente sua experiência e conseguir expor seu ponto sem muito tempo de preparação.
Isso nunca foi muito um problema para mim.
Por outro lado, quando estou treinando líderes de segurança, as habilidades fundamentais são o que ensinamos em nossa aula de liderança em segurança: as quatorze ferramentas. O quão bem elas são colocadas em prática – se é que são – não é tão difícil de observar. Se o líder está passando todo o tempo no escritório, no computador e em reuniões, o Gerenciamento Andando Pela Área (MBWA, do inglês Managing By Walking Around) estará ausente. Como coach, quando saímos e realizamos o MBWA, é fácil para mim avaliar as habilidades de observação de segurança do líder que estou treinando. A caminhada com esse líder de linha de frente é o exemplo perfeito.
Colocando o Coaching em Prática
No esporte, treinamento e prática são dois ingredientes essenciais para o sucesso. Liderar líderes de segurança não é realmente diferente. Líderes de linha de frente são promovidos porque são bons no que fazem. Mover-se para uma função onde eles são responsáveis por liderar e gerenciar outros requer um conjunto diferente de habilidades. Ninguém é bom em tudo, e mesmo os bons líderes podem sempre ser melhores líderes.
Quando eu era responsável pela gestão das operações de mineração, eu passava muito tempo orientando meus supervisores e seus gerentes. Eu via isso como uma parte importante do meu trabalho; além disso, era sempre divertido sair do escritório e das reuniões, e interagir diretamente com as pessoas onde o trabalho estava sendo feito.
É aí que o processo de coaching realmente começa: com a observação. Todo bom treinador sabe disso, e os melhores treinadores têm um olhar aguçado para o desempenho, notando as coisas grandes e as pequenas, como aquele passo que foi desfeito.
Bons treinadores dão feedback e bons conselhos que ajudam alguém a ter um desempenho melhor. Esse passo é bem diferente de uma avaliação de desempenho, onde o líder pode dizer a um liderado o que ele precisa melhorar. Coaching envolve ensinar a fazer algo, bem.
Finalmente, ser um bom treinador depende de saber fazer algo bem. Se você vai treinar seus líderes de segurança – o que você realmente deveria fazer – garantir que você saiba do que está falando deve ser a primeira ordem do dia.
Gary Rivenes
Maio, 2026
