{"id":4960,"date":"2026-07-30T15:31:03","date_gmt":"2026-07-30T19:31:03","guid":{"rendered":"https:\/\/balmertcom.com\/?p=4960"},"modified":"2026-07-30T16:36:30","modified_gmt":"2026-07-30T20:36:30","slug":"reliability-and-safety","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmertcom.com\/pt\/2026\/07\/30\/reliability-and-safety\/","title":{"rendered":"Confiabilidade e Seguran\u00e7a"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4960\" class=\"elementor elementor-4960\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9a2c5e5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9a2c5e5\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3b640ed\" data-id=\"3b640ed\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2690863 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2690863\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"text-align: center;\"><em>\u201cCorrela\u00e7\u00e3o n\u00e3o implica causalidade.\u201d\u00a0<\/em><\/div><div>\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/div><div style=\"text-align: right;\">~Da Estat\u00edstica B\u00e1sica<\/div><div>\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fc8d0bc elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"fc8d0bc\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-cad9289\" data-id=\"cad9289\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67ab447 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"67ab447\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Duas falhas recentes em tanques industriais destacaram a rela\u00e7\u00e3o entre confiabilidade e seguran\u00e7a. Quando um desses tanques falhou durante uma troca de turno na \u00e1rea operacional de uma f\u00e1brica integrada de celulose e papel, o vazamento resultante provocou m\u00faltiplas fatalidades. Nesse processo, a subst\u00e2ncia vazada, conhecida como \"licor branco\", \u00e9 utilizada para dissolver cavacos de madeira durante a produ\u00e7\u00e3o de celulose.<br \/><br \/>\u00c9 um produto e um processo que conhe\u00e7o muito bem.<br \/><br \/>Embora hoje eu atue como consultor de gest\u00e3o e instrutor em pr\u00e1ticas de lideran\u00e7a voltadas \u00e0 seguran\u00e7a, passei quatro d\u00e9cadas na ind\u00fastria de celulose e papel. Como essa trag\u00e9dia ilustra, o processo envolve riscos que exigem aten\u00e7\u00e3o rigorosa. Por ser tamb\u00e9m um neg\u00f3cio que demanda alto investimento de capital, a confiabilidade recebe grande aten\u00e7\u00e3o da lideran\u00e7a.<br \/><br \/>Alcan\u00e7ar o retorno sobre o investimento desejado depende de taxas operacionais muito elevadas, o que torna a integridade dos equipamentos um fator crucial. A medi\u00e7\u00e3o e as m\u00e9tricas s\u00e3o pr\u00e1ticas de gest\u00e3o fundamentais, incluindo o padr\u00e3o-ouro das m\u00e9tricas de confiabilidade: a Efici\u00eancia Global do Equipamento (OEE). O OEE mede a porcentagem do tempo de produ\u00e7\u00e3o efetivamente produtiva.<br \/><br \/>Ap\u00f3s a faculdade, iniciei minha carreira como engenheiro de processos na fabrica\u00e7\u00e3o de celulose e papel, respons\u00e1vel por garantir que as m\u00e1quinas produzissem papel de acordo com os padr\u00f5es de qualidade exigidos pelos clientes. Meu trabalho envolvia n\u00e3o apenas atender \u00e0s especifica\u00e7\u00f5es f\u00edsicas e funcionais do papel, mas tamb\u00e9m entregar a quantidade necess\u00e1ria no prazo. Alcan\u00e7ar esse objetivo me deu a oportunidade de trabalhar em estreita colabora\u00e7\u00e3o com o departamento de confiabilidade da empresa. Vi-me participando da evolu\u00e7\u00e3o rumo a uma maior maturidade e sofistica\u00e7\u00e3o na gest\u00e3o da confiabilidade.<br \/><br \/>Ao longo dos anos, passamos de um modelo de simples substitui\u00e7\u00e3o de ativos ap\u00f3s a falha \u2014 com manuten\u00e7\u00e3o preventiva m\u00ednima e nenhuma manuten\u00e7\u00e3o preditiva \u2014 para processos sofisticados que avaliavam os ativos durante o uso intensivo, juntamente com t\u00e9cnicas de melhoria de processos, como as ferramentas Lean Six Sigma.<br \/><br \/>Tive a sorte de trabalhar com um Gerente de Confiabilidade que me apresentou conceitos muito avan\u00e7ados para a \u00e9poca. Um de seus conceitos favoritos era a \"Janela de Oportunidade\". Um equipamento cr\u00edtico que parava de funcionar \u2014 como uma m\u00e1quina de papel ou um digestor ou ainda, uma caldeira de recupera\u00e7\u00e3o \u2014 representava uma \"oportunidade\" para melhorar a confiabilidade.<br \/><br \/>Ele se inspirava na avia\u00e7\u00e3o comercial, \u00e1rea na qual a confiabilidade operacional teve origem. Uma aeronave parada no p\u00e1tio tinha um tempo de retorno \u00e0 opera\u00e7\u00e3o muito curto, o que exigia que a equipe de manuten\u00e7\u00e3o agisse rapidamente para realizar medi\u00e7\u00f5es, executar manuten\u00e7\u00f5es emergenciais e coloc\u00e1-la novamente em opera\u00e7\u00e3o.<br \/><br \/>Ser\u00e1 que uma \"Janela de Oportunidade\" de confiabilidade tamb\u00e9m poderia ser uma oportunidade para melhorar a seguran\u00e7a?<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Sabedoria Convencional<\/strong><br \/><br \/>Meu interesse pela confiabilidade n\u00e3o terminou quando deixei meu trabalho na ind\u00fastria de celulose e papel. Recentemente, li um artigo, enviado por um grande amigo, em uma publica\u00e7\u00e3o especializada que me chamou a aten\u00e7\u00e3o. Ele levantava a quest\u00e3o: \"A confiabilidade garante a seguran\u00e7a?\"<br \/><br \/>A resposta do autor come\u00e7ava assim: \"O senso comum diz que 'melhorar a confiabilidade, por si s\u00f3, garante a seguran\u00e7a'.\"<br \/><br \/>Sempre que vejo a express\u00e3o \"senso comum\", meu primeiro pensamento \u00e9 que se trata apenas de outra forma de dizer \"um modo habitual de pensar\". Com isso, quero dizer algo que as pessoas aceitam sem submeter o assunto a uma an\u00e1lise cr\u00edtica. O fato de muitas pessoas acreditarem que algo \u00e9 verdade n\u00e3o o torna verdade.<br \/><br \/>Mesmo quando vem com o r\u00f3tulo de \"sabedoria\".<br \/><br \/>Quanto a esse senso comum espec\u00edfico: na pr\u00e1tica, uma maior confiabilidade pode reduzir acidentes? Ela realmente reduz acidentes? Existe, de fato, uma correla\u00e7\u00e3o entre confiabilidade e seguran\u00e7a?<br \/><br \/>Na minha experi\u00eancia, a resposta come\u00e7a com: \"Depende.\"<br \/><br \/><strong>Outro Caso<\/strong><br \/><br \/>A sabedoria combina conhecimento e experi\u00eancia para gerar insights. Tendo trabalhado em opera\u00e7\u00f5es ao lado de especialistas em gest\u00e3o de confiabilidade por d\u00e9cadas, gostaria de compartilhar minhas observa\u00e7\u00f5es sobre a rela\u00e7\u00e3o entre confiabilidade e seguran\u00e7a, come\u00e7ando por um exemplo que presenciei pessoalmente.<br \/><br \/>Enquanto trabalhava na sede da empresa, durante uma visita a uma de nossas f\u00e1bricas, fiz algo que costumava fazer com frequ\u00eancia: fui at\u00e9 a m\u00e1quina de papel \u2014 onde a fibra de celulose \u00e9 transformada em papel. \u00c9 o cora\u00e7\u00e3o de uma f\u00e1brica de papel. Naquele dia, a equipe n\u00e3o conseguia fazer o papel passar pela m\u00e1quina. Era um processo que normalmente levava apenas alguns minutos.\u00a0<br \/><br \/>O turno estava chegando ao fim; a fadiga, o calor e a exaust\u00e3o come\u00e7avam a pesar, e a equipe tentava concluir a tarefa h\u00e1 quase uma hora, sem sucesso. Voc\u00ea pode n\u00e3o trabalhar na ind\u00fastria de papel, mas tenho certeza de que esses desafios lhe parecem familiares. Trata-se de uma quest\u00e3o de confiabilidade, mas problemas desse tipo podem resultar em les\u00f5es.<br \/><br \/>Foi nesse momento que o gerente da f\u00e1brica surgiu de repente junto \u00e0 m\u00e1quina. Ele pediu calmamente a todos que parassem \u2014 isto \u00e9, que deixassem a m\u00e1quina rodar sem produzir papel \u2014 e reuniu-os para uma conversa r\u00e1pida.<br \/><br \/>Foi o exemplo perfeito de uma \"Janela de Oportunidade\" \u2014 e de um l\u00edder \"parando o trabalho\". Hoje, tamb\u00e9m chamo isso de Momento de Alta Influ\u00eancia: a oportunidade perfeita para exercer a lideran\u00e7a.<br \/><br \/>Ele chamou a aten\u00e7\u00e3o de todos para a situa\u00e7\u00e3o, observou que o turno estava terminando e que a nova equipe estava chegando e, ent\u00e3o, perguntou: \"O que voc\u00eas acham de pedir \u00e0 nova equipe que realize o processo de passagem da folha enquanto ficamos aqui observando?\"<br \/><br \/>Foi um caso fascinante de presenciar pessoalmente. A nova equipe assumiu e a folha percorreu todo o processo no prazo padr\u00e3o, sem qualquer contratempo. A equipe que estava saindo acompanhou todo o procedimento e aplaudiu seus colegas.<br \/><br \/>Mais tarde, eles agradeceram ao gerente da f\u00e1brica por trat\u00e1-los com dignidade e respeito.<br \/><br \/><strong>Confiabilidade e Seguran\u00e7a<\/strong><br \/><br \/>Nem todos os l\u00edderes lidam t\u00e3o bem com esses desafios complexos. Quando a confiabilidade e o OEE apresentavam tend\u00eancia de queda, havia momentos em que os l\u00edderes buscavam algu\u00e9m para culpar, em vez de se concentrarem nos processos e nos sistemas. Conhe\u00e7o casos em que les\u00f5es foram causadas pela press\u00e3o por resultados imediatos.<br \/><br \/>Em retrospectiva, fica claro que a baixa confiabilidade poderia estar correlacionada com o desempenho em seguran\u00e7a. Houve situa\u00e7\u00f5es em que a perda de confiabilidade resultou em les\u00f5es. Portanto, em nosso neg\u00f3cio, havia uma rela\u00e7\u00e3o entre confiabilidade e seguran\u00e7a.<br \/><br \/>A implos\u00e3o de um tanque durante um processo de fabrica\u00e7\u00e3o de celulose e papel constitui outro exemplo. Os investigadores determinar\u00e3o as causas, mas posso afirmar, com base na minha experi\u00eancia, que pr\u00e1ticas inadequadas de opera\u00e7\u00e3o ou de manuten\u00e7\u00e3o s\u00e3o causas prov\u00e1veis da implos\u00e3o de um tanque de processo. Tais causas podem ser classificadas como \"perda de confiabilidade\", mas, em certo sentido, constituem falhas de gest\u00e3o.<br \/><br \/>Olhando para tr\u00e1s \u2014 e dedicando tempo \u00e0 an\u00e1lise dos detalhes \u2014, as causas do desempenho insatisfat\u00f3rio em seguran\u00e7a estavam frequentemente mais ligadas \u00e0 forma como os l\u00edderes lidavam com as quest\u00f5es de confiabilidade do que aos problemas em si.<br \/><br \/>Sem as ferramentas e os m\u00e9todos de lideran\u00e7a adequados, os l\u00edderes tinham dificuldade em alcan\u00e7ar resultados que garantissem que todos voltassem para casa em seguran\u00e7a ao final do dia. A situa\u00e7\u00e3o se agravava \u00e0 medida que os indicadores de confiabilidade ca\u00edam.\u00a0<br \/><br \/>Simplesmente n\u00e3o disp\u00fanhamos das ferramentas de lideran\u00e7a necess\u00e1rias para gerir a seguran\u00e7a de forma eficaz.<br \/><br \/>Por outro lado, mesmo quando observ\u00e1vamos excelentes resultados de produtividade e qualidade \u2014 ou seja, confiabilidade operacional \u2014, ainda enfrent\u00e1vamos desafios imensos quanto \u00e0 disciplina operacional e ao desempenho da equipe em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a.<br \/><br \/>A explica\u00e7\u00e3o para isso n\u00e3o reside nos processos nem nos equipamentos, mas no elemento humano. Equipamentos e processos falham; pessoas cometem erros.<br \/><br \/>A diferen\u00e7a fundamental \u00e9 que equipamentos e processos s\u00e3o projetados para alcan\u00e7ar um resultado esperado; o mesmo n\u00e3o ocorre com as pessoas. Elas decidem se realizar\u00e3o ou n\u00e3o uma tarefa \u2014 e, caso a realizem, definem a qualidade com que a executar\u00e3o.<br \/><br \/><strong>Pr\u00e1tica de Gest\u00e3o<\/strong><br \/><br \/>Ser\u00e1 que os processos que melhoram a confiabilidade tamb\u00e9m poderiam ser aplicados para melhorar a seguran\u00e7a?<br \/><br \/>Na gest\u00e3o da confiabilidade, adotam-se pr\u00e1ticas que envolvem a observa\u00e7\u00e3o de processos e de equipamentos. Quando l\u00edderes observam algo, analisam a situa\u00e7\u00e3o e a comparam a um padr\u00e3o objetivo. Se houver um problema, ele \u00e9 corrigido.<br \/><br \/>Na gest\u00e3o de seguran\u00e7a e de pessoas, observam-se comportamentos. \u00c9 importante reconhecer que, assim como equipamentos e processos apresentam sintomas, os seres humanos tamb\u00e9m demonstram sinais de desempenho insatisfat\u00f3rio ou em decl\u00ednio.<br \/><br \/>Processos e equipamentos n\u00e3o exigem presta\u00e7\u00e3o de contas; no entanto, para as pessoas, a presta\u00e7\u00e3o de contas \u00e9 uma das melhores ferramentas \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de um l\u00edder. Se houver um problema comportamental \u2014 especialmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a \u2014, o comportamento deve ser corrigido, orientando a pessoa a agir com seguran\u00e7a na pr\u00f3xima vez que realizar a atividade; por outro lado, bons comportamentos sempre merecem refor\u00e7o.<br \/><br \/>Larry Brown, um renomado t\u00e9cnico de basquete, utilizava uma abordagem que chamava de \"Treinamento Positivo\". Ele afirmava que sempre oferecia feedback aos seus atletas, mantendo uma propor\u00e7\u00e3o de quatro ou cinco coment\u00e1rios positivos para cada coment\u00e1rio negativo.<br \/><br \/><strong>O Relacionamento<\/strong><br \/><br \/>Com base em minha experi\u00eancia e observa\u00e7\u00e3o, padr\u00f5es e processos de alta confiabilidade caminham lado a lado com a seguran\u00e7a. No entanto, os processos de gest\u00e3o da confiabilidade n\u00e3o atuam como catalisadores da melhoria da seguran\u00e7a. De fato, quando programas como o 5S ou a organiza\u00e7\u00e3o do local de trabalho (arruma\u00e7\u00e3o e limpeza) se deterioram, a seguran\u00e7a pode ser comprometida; por outro lado, padr\u00f5es elevados nessas \u00e1reas n\u00e3o garantem necessariamente uma melhoria na seguran\u00e7a.<br \/><br \/>Embora exista, de fato, um ponto de converg\u00eancia entre confiabilidade e seguran\u00e7a, a confiabilidade, por si s\u00f3, limita-se a atingir o n\u00edvel espec\u00edfico de excel\u00eancia operacional previsto no projeto. \u00c9 como o \u00eambolo de uma seringa ao atingir seu limite: ultrapass\u00e1-lo exige uma dimens\u00e3o diferente.<br \/><br \/>Essa dimens\u00e3o fundamental \u00e9 a lideran\u00e7a. Impulsionar programas e processos de confiabilidade para alcan\u00e7ar altos padr\u00f5es de excel\u00eancia operacional exige lideran\u00e7a \u2014 e l\u00edderes que utilizem um conjunto distinto de ferramentas. O mesmo ocorre com a seguran\u00e7a: a lideran\u00e7a simplesmente orbita um n\u00facleo diferente do da confiabilidade.<br \/><br \/>Meu conselho: em vez de aceitar a ideia convencional de que \"melhorar a confiabilidade melhora a seguran\u00e7a\", a melhor abordagem \u00e9 encarar a baixa confiabilidade simplesmente como mais um dos dif\u00edceis desafios de seguran\u00e7a que um l\u00edder deve enfrentar \u2014 e solucionar de forma eficaz.<br \/><br \/>Newton Scavone<br \/>Julho de 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No Not\u00edcias de Gest\u00e3o de Desempenho de Seguran\u00e7a deste m\u00eas, Newton, com quatro d\u00e9cadas de experi\u00eancia na fabrica\u00e7\u00e3o de celulose e papel, explora a rela\u00e7\u00e3o entre confiabilidade e seguran\u00e7a. Quando o equipamento falha, a produ\u00e7\u00e3o atrasa e a press\u00e3o por resultados aumenta, a melhoria da confiabilidade necessariamente melhora a seguran\u00e7a?<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":4962,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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