{"id":1611,"date":"2016-05-31T14:00:35","date_gmt":"2016-05-31T18:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/balmertcom.com\/?p=1611"},"modified":"2019-10-14T13:31:23","modified_gmt":"2019-10-14T17:31:23","slug":"undercover-boss","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmertcom.com\/it\/2016\/05\/31\/undercover-boss\/","title":{"rendered":"Boss sotto copertura"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"1611\" class=\"elementor elementor-1611\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-33d6d93 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"33d6d93\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1f4623e\" data-id=\"1f4623e\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-482ef30 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"482ef30\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"text-align: center;\">&quot;Se non stai ricevendo buone informazioni, non importa quanto sia forte il tuo desiderio.&quot;<\/p><p style=\"text-align: right;\">~ Paul Azinger<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-1a7465a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"1a7465a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-992fb3c\" data-id=\"992fb3c\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a47fe3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4a47fe3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ricorda <em>Boss sotto copertura<\/em>? 38 milioni di spettatori hanno guardato la prima trasmissione televisiva; lo spettacolo divenne cos\u00ec popolare che ne uscirono versioni in una dozzina di paesi in tutto il mondo. I produttori dello spettacolo hanno avuto un&#039;idea nuova: il grande capo del quartier generale - alias, il CEO - sarebbe andato sotto copertura, venendo assunto per svolgere il tipo di lavoro svolto dalle brave persone nei loro abiti che sono la spina dorsale della loro attivit\u00e0. Poich\u00e9 nessuno sapeva chi fosse il nuovo ragazzo, il CEO avrebbe visto la vita reale, da vicino e personale.<\/p><p>L&#039;amministratore delegato della catena alberghiera avrebbe pulito le stanze; l&#039;amministratore delegato della societ\u00e0 di franchising di fast food preparava panini; in un campo da golf, l&#039;amministratore delegato ha rastrellato i bunker e falciato i fairway.<br \/><br \/>Parla di reality! Scommetto che l&#039;amministratore delegato \u00e8 tornato a casa stanco.<\/p><p>Il tema coerente in ogni episodio di <em>Boss sotto copertura<\/em> era quanto fosse scioccato l&#039;amministratore delegato da come appariva la realt\u00e0, in prima linea nelle operazioni della loro azienda. Nelle interviste successive (condotte da un paio di ricercatori intelligenti che si sono resi conto di quanto fosse buona questa roba) ecco cosa hanno detto alcuni dei CEO presenti nelle storie su ci\u00f2 che hanno imparato dall&#039;esperienza:<br \/>\u00a0<br \/>\u201c\u00c8 molto pi\u00f9 impegnativo di quanto avessi mai immaginato essere in prima linea e fare il lavoro che devono fare. Per prima cosa, solo le condizioni meteorologiche che hanno a che fare ... c&#039;erano 109 gradi in quel garage in cui stavamo lavorando. &quot;<br \/>\u00a0<br \/>\u201cMi sono reso conto che il lavoro \u00e8 molto pi\u00f9 complesso di quanto avessi mai immaginato. Ho venduto franchise e ho detto alla gente che questa era un&#039;operazione semplice e chiunque poteva farlo, e qui sto lottando per fare un panino &quot;.<br \/>\u00a0<br \/>\u201cCi sediamo nella nostra sala conferenze ogni mercoled\u00ec e prendiamo decisioni. Mi sono reso conto che dobbiamo prendere quelle decisioni con una conoscenza molto pi\u00f9 specifica di come funziona effettivamente il lavoro e di come influisce sulle cose in prima linea &quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Per non avere un&#039;impressione sbagliata qui, i risultati non sono stati sempre negativi; in molti casi, il CEO \u00e8 rimasto colpito dai loro follower:<br \/>\u00a0<br \/>\u201cQuesti sono dipendenti con salario minimo a cui importa assolutamente. Sono interessati a quello che stanno facendo e ho imparato ad apprezzare la loro etica del lavoro &quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Nelle organizzazioni di tutto il mondo, la dedizione alla causa da parte di coloro che fanno il vero lavoro per creare valore - ci\u00f2 che qui intorno chiamiamo The Value Line - \u00e8 a dir poco stimolante.<br \/>Probabilmente stai pensando che niente di tutto questo \u00e8 una grande sorpresa, almeno per te. Ma per il capo, seduto dietro la scrivania di mogano nell&#039;ufficio d&#039;angolo, per loro stessa ammissione, lo fece.<br \/>\u00a0<br \/>Ti viene da chiederti: perch\u00e9?<br \/>\u00a0<br \/><strong>Alla ricerca di buone informazioni<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Se fossi stato uno di quei ricercatori, conducendo le interviste di follow-up con il CEO, avrei posto questa domanda: <em>Ora che hai preso una svolta alla battuta, cosa hai imparato sull&#039;esecuzione nella tua organizzazione?<\/em><br \/>\u00a0<br \/>Scommetto che la prima cosa che direbbero \u00e8 che l&#039;esecuzione \u00e8 davvero dura e di come ora apprezzino molto meglio coloro che &quot;fanno le cose&quot; nel loro abbigliamento. Probabilmente, ammetterebbero che le cose non sono aiutate dal fatto che molti leader - a cominciare da moi - &quot;non hanno la pi\u00f9 pallida idea di cosa stia realmente accadendo nella mia organizzazione&quot;. E, &quot;Quanto sto meglio, ora sapendo quello che so&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Totalmente prevedibile.<br \/>\u00a0<br \/>A volte ci vuole un passo coraggioso per tagliare la burocrazia che avvolge l&#039;esecuzione - il capo, sotto copertura - ma a volte \u00e8 semplice come chiedere ai seguaci la verit\u00e0, l&#039;intera verit\u00e0 e nient&#039;altro che la verit\u00e0. Alcuni, ma probabilmente non tutti, rinunceranno alla verit\u00e0, se si fidano del leader, e se non pensano quello che dicono sar\u00e0 utilizzato in modo sbagliato. Nota i se.<br \/>\u00a0<br \/>Naturalmente, ci\u00f2 presuppone che il leader voglia conoscere la verit\u00e0 - e gli chiede al riguardo. Perch\u00e9 non dovrebbero?<br \/>\u00a0<br \/>In realt\u00e0, sono due domande, nessuna delle quali \u00e8 retorica, ed entrambe sono importanti.<br \/>\u00a0<br \/>Ci sono alcune prove che suggeriscono che i leader non vogliono sempre sapere la verit\u00e0. Un esempio viene dal mondo del servizio clienti. Gli autori di <em>Il miglior servizio \u00e8 nessun servizio<\/em> ha dichiarato: &quot;Oltre il 70% dei CEO ritiene che le proprie aziende forniscano un&#039;assistenza clienti&quot; superiore alla media &quot;, ma quasi il 60% dei clienti di queste aziende ha dichiarato di essere in qualche modo o estremamente turbato dalla loro esperienza di servizio clienti pi\u00f9 recente&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Questa \u00e8 un&#039;enorme disconnessione! Se avessero voluto conoscere lo stato del loro servizio clienti, suppongo che il CEO potrebbe andare sotto copertura al Service Desk: probabilmente avrebbero avuto un orecchio - dai loro clienti. D&#039;altra parte, se lo avessero chiesto, scommetto che chiunque nell&#039;Assistenza clienti rinuncerebbe volentieri ai dati: &quot;Molti dei nostri clienti non sono minimamente soddisfatti del nostro servizio&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Ma non hanno fatto nessuno dei due. Forse il servizio clienti non \u00e8 importante o forse fare questa domanda significa &quot;Un altro problema che devo risolvere&quot;.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Ottenere migliori informazioni sull&#039;esecuzione<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>\u00c8 tutto cos\u00ec semplice. L&#039;esecuzione \u00e8 ci\u00f2 che viene fatto; come \u00e8 fatto bene. Che si tratti di esecuzione aziendale o esecuzione di sicurezza, non si pu\u00f2 sfuggire al fatto che &quot;\u00e8 quello che \u00e8&quot;. Per qualsiasi cosa fatta da noi umani, l&#039;esecuzione \u00e8 raramente facile e mai perfetta.<br \/>\u00a0<br \/>I leader lo sanno. Ma, nel fervore della battaglia quotidiana, i leader lo perdono regolarmente di vista. Se fosse altrimenti, ascolteresti costantemente leader che vendono &quot;favolose - non impeccabili - esecuzioni&quot;; ricordando al personale: &quot;Il nostro servizio clienti \u00e8 davvero scadente&quot;; prendendo la posizione &quot;Non firmer\u00f2 quel cambiamento finch\u00e9 non avr\u00f2 parlato con i ragazzi in prima linea per scoprire se pensano che funzioner\u00e0&quot;.<br \/>\u00a0<br \/>Non lo senti mai. Almeno non ovunque io abbia mai lavorato.<br \/>\u00a0<br \/>I leader in alto, che dicono di comprendere l&#039;esecuzione e quanto sia importante, dovrebbero chiedere informazioni su cosa sta realmente accadendo l\u00e0 fuori. I leader dovrebbero tenere il loro discorso preferito, &quot;Non addolcire la realt\u00e0&quot; Stump; dovrebbe essere in officina a guardare cosa sta succedendo. Il tuo telefono dovrebbe squillare senza interruzioni, il tuo capo ti riempie costantemente di domande su cosa sta realmente succedendo l\u00e0 fuori.<br \/>\u00a0<br \/>Dovrebbe, per quattro, se stai tenendo il punteggio a casa.<br \/>\u00a0<br \/>Invece, ci vuole un produttore di programmi televisivi, che cerca di guadagnare un dollaro guardando gli schermi televisivi, per convincere il grande capo l\u00e0 fuori a scoprire cosa sta realmente succedendo. Per quanto riguarda tutti quegli spettatori, penso che stiano guardando per vedere se questo vestito \u00e8 diverso da quello per cui stanno lavorando. Ma non lo \u00e8.<br \/>\u00a0<br \/>Ed \u00e8 cos\u00ec.<br \/>\u00a0<br \/><strong>Considera le alternative<\/strong><br \/>\u00a0<br \/>Ogni leader, dal CEO al supervisore in prima linea, vuole che ogni follower torni a casa, vivo e vegeto alla fine di ogni singolo giorno. Una grande esecuzione lo far\u00e0 per te. Fino a questo punto, il dito puntato (e lo \u00e8 <em>quello<\/em>) \u00e8 stato nella direzione del grande capo, che \u00e8 molto lontano dall&#039;azione. Sono un bersaglio facile per questa critica. E tu? Sei sempre nel giro? Sai praticamente tutto quello che sta succedendo l\u00e0 fuori? \u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Se lo sei, e se lo fai, buon per te.<br \/>\u00a0<br \/>Stando cos\u00ec le cose, se hai problemi, sapresti tutto su di loro e, buon leader che sei, sarai in cima a loro. Non ci sarebbero molte sorprese, almeno non al ribasso. Faresti fatica a ricordare l&#039;ultima volta che qualcuno ha chiamato nel cuore della notte per darti la brutta notizia.<br \/>\u00a0<br \/>D&#039;altra parte, \u00e8 del tutto possibile che le cattive notizie stiano ancora arrivando regolarmente. Se lo \u00e8, consideralo un indicatore principale: ci sono molte cose che non conosci - sull&#039;esecuzione. \u00a0<br \/>\u00a0<br \/>Ci\u00f2 \u00e8 particolarmente negativo se la cattiva notizia che ricevi riguarda la sicurezza. Se comprendi l&#039;esecuzione in generale e l&#039;esecuzione di sicurezza in particolare, capirai perch\u00e9 dovrebbe essere cos\u00ec.<br \/>\u00a0<br \/>Quindi, torniamo all&#039;inizio. L&#039;esecuzione sta facendo: questo \u00e8 ci\u00f2 che produce un risultato. Gli incidenti di sicurezza sono il risultato; le cause che producono quel risultato sono destinate a essere trovate nell&#039;esecuzione: cosa \u00e8 stato fatto: come \u00e8 stato fatto bene; se \u00e8 fatto del tutto.<br \/>\u00a0<br \/>La buona notizia \u00e8 che, quando si tratta di sicurezza, le persone sono obiettivi difficili da colpire. Normalmente ci vuole molto perch\u00e9 le stelle si allineino, perch\u00e9 qualcuno si faccia male. Le probabilit\u00e0 sono fortemente sul lato della mancanza. Ma perdere o colpire e ferire, questo \u00e8 semplicemente il risultato. In entrambi i casi, ci fu l&#039;esecuzione, e probabilmente tutt&#039;altro che favolosa. Se sapessi cosa sta realmente succedendo, probabilmente faresti qualcosa. Allora non sarebbe successo.<br \/>\u00a0<br \/>Questo \u00e8 tutto quello che c&#039;\u00e8 da fare.<br \/>\u00a0<br \/>Paul Balmert<br \/>Maggio 2016<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Questo mese il viaggio di Paul in The Name of the Game Is Execution prende una nuova svolta. Con questa edizione, l&#039;attenzione si sta ora concentrando sul rispondere alla domanda: \u201cOK, Paul, ho capito che l&#039;esecuzione \u00e8 importante. Capisco quello. Quindi, cosa devo fare per cambiare le cose? 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