{"id":648,"date":"2018-11-27T19:55:17","date_gmt":"2018-11-27T19:55:17","guid":{"rendered":"https:\/\/balmertcom.com\/?p=648"},"modified":"2019-01-30T16:28:49","modified_gmt":"2019-01-30T21:28:49","slug":"information-please","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmertcom.com\/fr\/2018\/11\/27\/information-please\/","title":{"rendered":"Les renseignements, s'il vous pla\u00eet!"},"content":{"rendered":"
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\u00abAucun de nous ne peut se voir, nous devons donc avoir de bonnes informations.\u00a0<\/em>Si vous n'obtenez pas de bonnes informations, peu importe la force de votre d\u00e9sir. "<\/em><\/p>

~ Paul Azinger, golfeur professionnel et capitaine de la Ryder Cup<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Malcom Forbes a conseill\u00e9: \u00abPosez des questions lorsque vous ne connaissez pas la r\u00e9ponse. Et parfois quand vous le faites. Darn bon conseil d'un homme d'affaires tr\u00e8s intelligent. Forbes n'\u00e9tait pas seulement intelligent: il a r\u00e9ussi. Croyez-moi: le premier ne garantit pas le second.<\/p>

Pour prouver que Forbes \u00e9tait \u00e0 la fois intelligent et couronn\u00e9 de succ\u00e8s, vous pouvez commencer par vous procurer un exemplaire du magazine Forbes.<\/p>

Un passe-temps de Forbes \u00e9tait de ramasser des \u0153ufs. Pas votre vari\u00e9t\u00e9 commune, type P\u00e2ques, mais les bijoux fabriqu\u00e9s en c\u00e9ramique et en m\u00e9tal pr\u00e9cieux par Peter Carl Faberge. Il y a plus d'un si\u00e8cle, Faberg\u00e9 en fabriquait quelques-uns pour la famille royale russe. Des d\u00e9cennies plus tard, Forbes a r\u00e9ussi \u00e0 en acheter 9. Son ancienne collection est maintenant de retour \u00e0 Saint-P\u00e9tersbourg et expos\u00e9e au palais Shukalov. Quelque chose pour la liste des seaux.<\/p>

Poser des questions quand vous ne connaissez pas les r\u00e9ponses arrive tout le temps. Le patron appelle, voulant savoir: \u00abQui travaille sur le probl\u00e8me?\u00bb \u00abQuand est-ce que \u00e7a va \u00eatre corrig\u00e9?\u00bb \u00abCombien avez-vous produit aujourd'hui?\u00bb et "Pourquoi d\u00e9pensez-vous autant d'argent?"<\/p>

Rien de sp\u00e9cial \u00e0 poser ces questions.<\/p>

Pour ce qui est de poser des questions alors que vous connaissez la r\u00e9ponse, placez-moi devant une salle pleine de superviseurs de premi\u00e8re ligne, ce ne sera qu'une question de minutes avant que je demande: \u00abQuels sont les d\u00e9fis de s\u00e9curit\u00e9 les plus difficiles auxquels vous faites face en tant que leader - tous les jours? Il ne manque jamais d'\u00e9clairer la pi\u00e8ce.<\/p>

Quant aux r\u00e9ponses, il y a une longue liste de d\u00e9fis auxquels chaque superviseur de la plan\u00e8te est confront\u00e9; d\u00e9fis auxquels ils sont intimement familiers. Une collection de d\u00e9fis brutalement difficiles qui font obstacle \u00e0 \u00abGoal Zero\u00bb, car j'aime caract\u00e9riser l'objectif de s\u00e9curit\u00e9 de chaque tenue sur la plan\u00e8te.<\/p>

J'ai \u00e9crit le livre sur ces d\u00e9fis. Quand j'avais un travail comme eux, je les ai affront\u00e9s moi-m\u00eame. Depuis pr\u00e8s de deux d\u00e9cennies, j'\u00e9cris ce bulletin d'information sur ces d\u00e9fis. Je suppose que je pourrais leur dire ce que je sais d\u00e9j\u00e0, mais \u00e7a marche tellement mieux quand ils me parlent de leurs d\u00e9fis. Donc, au lieu de dire, je mets mon ego en \u00e9chec, canalise mon Malcom Forbes int\u00e9rieur et demande, m\u00eame si je sais.<\/p>

Le processus a un nom formel: Mod\u00e9lisation de r\u00f4le. Trouvez quelqu'un qui fait bien quelque chose et copiez ce qu'il fait.<\/p>

Quant \u00e0 ne pas conna\u00eetre la r\u00e9ponse<\/b><\/p>

En comparaison, placez-moi devant une salle de conf\u00e9rence avec des cadres sup\u00e9rieurs assis autour de la table, je ne tarderai pas \u00e0 demander: \u00abDe quels probl\u00e8mes de gestion des performances de s\u00e9curit\u00e9 aimeriez-vous discuter aujourd'hui?\u00bb<\/p>

Quant \u00e0 savoir pourquoi je pose cette question, il y a deux raisons pratiques. Le premier: je ne sais jamais exactement ce qu'ils pensent. Bien qu'il existe une liste pr\u00e9visible de sujets li\u00e9s \u00e0 la direction et \u00e0 la gestion des performances de s\u00e9curit\u00e9 dans la timonerie des hauts dirigeants, vous ne pouvez jamais \u00eatre s\u00fbr de celui qui est la crise du jour.<\/p>

Une fois, j'ai \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 la demi-douzaine de dirigeants g\u00e9rant un client d'exploration et de production p\u00e9troli\u00e8re et gazi\u00e8re cot\u00e9 en bourse, et avant m\u00eame que je puisse ouvrir la bouche, on m'a demand\u00e9 de m'asseoir. Par le PDG! Qui avait une hache \u00e0 broyer avec son pauvre directeur EHS: \u00abPourquoi votre personnel colporte-t-il toutes ces absurdit\u00e9s sur la\u00ab r\u00e9duction des risques \u00bb? Vos collaborateurs ne savent-ils pas dans quel domaine nous sommes? \u00bb<\/p>

Je suis sagement sorti du feu crois\u00e9. Pas besoin d'\u00eatre une victime innocente. En \u00e9coutant, il m'a fallu deux minutes pour comprendre le vrai probl\u00e8me: un malentendu quant \u00e0 la diff\u00e9rence entre danger et risque. Le PDG parlait des dangers et le responsable de la s\u00e9curit\u00e9 parlait des risques. Deux faces d'une m\u00eame m\u00e9daille, mais non apparentes non plus. Je n'ai pas \u00e9t\u00e9 le moins du monde surpris: je le vois tout le temps.<\/p>

Lorsqu'il y a eu une pause dans l'action, j'ai propos\u00e9 un cessez-le-feu momentan\u00e9 et j'ai profit\u00e9 de l'occasion pour expliquer cette diff\u00e9rence. En anglais simple. \u00abAha!\u00bb Probl\u00e8me r\u00e9solu.<\/p>

Vous vous demandez peut-\u00eatre si les dangers et les risques figuraient sur la liste des sujets potentiels pour la discussion de la journ\u00e9e? \u00bb Bien s\u00fbr que \u00e7a l'\u00e9tait. Je ne savais tout simplement pas que c'\u00e9tait le sujet br\u00fblant de la journ\u00e9e.<\/p>

R\u00e9cemment, la priorit\u00e9 d'un haut dirigeant \u00e9tait de parler des param\u00e8tres de s\u00e9curit\u00e9. Il est apparu sur le mur comme un \u00e9l\u00e9ment sur une longue liste, et il n'y avait qu'un seul chef qui voulait parler des chiffres: ce qu'ils sont et ce qu'ils devraient \u00eatre.<\/p>

Donc, nous n'avons pas parl\u00e9 des chiffres. Dommage, car on aurait vraiment d\u00fb. C'est une conversation d'une importance vitale que les dirigeants qui dirigent toute op\u00e9ration doivent avoir, pour une longue liste de raisons.<\/p>

Les renseignements, s'il vous pla\u00eet!<\/b><\/p>

Quant \u00e0 savoir pourquoi je pose des questions sur les sujets sur lesquels les cadres veulent investir du temps, l'autre raison est qu'ils appellent les coups de feu quant \u00e0 ce qu'ils apprennent exactement. Cela ne devrait pas \u00eatre une grande surprise: les cadres font cela pour tout le reste; pourquoi les performances de s\u00e9curit\u00e9 devraient-elles \u00eatre diff\u00e9rentes?<\/p>

D'autre part, en tant qu'auteur de la newsletter, je peux choisir le sujet. La mesure est un sujet de pr\u00e9dilection et un sujet dont nous aurions d\u00fb parler.<\/p>

Parlons<\/b><\/p>

En canalisant mon Malcom Forbes int\u00e9rieur, la discussion sur le sujet de la mesure des performances de s\u00e9curit\u00e9 aurait probablement commenc\u00e9 par cette question: \u00abEn tant que dirigeant dirigeant l'entreprise, de quelles informations avez-vous besoin sur les performances de s\u00e9curit\u00e9?\u00bb Les cadres intelligents savent ce dont ils ont besoin et je suis s\u00fbr qu'ils m'auraient donn\u00e9 une liste. Je les notais tous sur un tableau \u00e0 feuilles mobiles; c'est ce que font les consultants.<\/p>

Voici la chose: toutes leurs r\u00e9ponses \u00e0 cette question tomberont dans l'une des trois cat\u00e9gories. En effet, les donn\u00e9es de performance remplissent trois fonctions s\u00e9par\u00e9es et distinctes.<\/p>

  • Donn\u00e9es \u00e0 partir desquelles les performances peuvent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es, compar\u00e9es et jug\u00e9es.<\/li>
  • Donn\u00e9es \u00e0 partir desquelles des pr\u00e9dictions sur les performances futures peuvent \u00eatre faites.<\/li>
  • Des donn\u00e9es qui donnent un aper\u00e7u du fonctionnement des processus de travail.<\/li><\/ul>

    Comme vous le savez certainement, dans la plupart des cercles, les deux premiers sont commun\u00e9ment appel\u00e9s indicateurs retard\u00e9s et indicateurs avanc\u00e9s. Mais s'il vous pla\u00eet ne me mettez pas avec cette foule: je ne partage pas cette opinion et j'essaie d'\u00e9viter l'un ou l'autre terme. Mon conseil aux dirigeants est qu'ils doivent suivre mon exemple. Ils le font rarement.<\/p>

    Quant \u00e0 savoir pourquoi ils devraient, ce n'est pas si compliqu\u00e9. Toutes les donn\u00e9es sont de l'histoire: vous ne pouvez pas mesurer quelque chose qui ne s'est pas produit. Un leader peut utiliser des donn\u00e9es historiques pour \u00e9valuer, juger et comparer. Un leader peut utiliser des donn\u00e9es historiques pour pr\u00e9dire les performances futures.<\/p>

    Il est m\u00eame possible d'utiliser les m\u00eames donn\u00e9es pour juger et pr\u00e9dire: cela se produit tout le temps. Lorsqu'une \u00e9quipe de football avec une fiche de 10 et 1 joue une \u00e9quipe avec une fiche de 1 et 10, il n'est pas difficile de pr\u00e9dire qui va probablement gagner. Si l'\u00e9quipe avec les records 1 et 10 gagne, c'est consid\u00e9r\u00e9 comme un \u00e9norme bouleversement!<\/p>

    Presque personne ne pr\u00e9voyait cela, pas m\u00eame l'entra\u00eeneur vainqueur.<\/p>

    Oui, lorsqu'il s'agit de g\u00e9rer les performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, chaque dirigeant doit vouloir \u00eatre capable de faire les deux: juger et pr\u00e9dire. Les donn\u00e9es \u00e0 partir desquelles juger et comparer sont la base sur laquelle fournir des commentaires et des cons\u00e9quences. \u201cLa meilleure ann\u00e9e pour la s\u00e9curit\u00e9! C\u00e9l\u00e9brons notre performance. \u00bb Les donn\u00e9es \u00e0 partir desquelles pr\u00e9dire les performances futures fournissent la base sur laquelle corriger et changer: \u00abIl s'agit d'une tendance alarmante. Si nous ne faisons pas quelque chose de diff\u00e9rent, nous allons avoir un d\u00e9sastre entre les mains.<\/p>

    Assis ici, en lisant ceci, tout est si \u00e9vident: arr\u00eatez d'appeler certaines donn\u00e9es en avance et d'autres indicateurs de retard de donn\u00e9es, car tout cela ne fait que confondre les gens, en commen\u00e7ant par les dirigeants eux-m\u00eames. Concentrez-vous plut\u00f4t sur ceci: quelles informations sont n\u00e9cessaires pour \u00e9valuer efficacement les performances de s\u00e9curit\u00e9 et pour se sentir raisonnablement \u00e0 l'aise pour conna\u00eetre son orientation future?<\/p>

    Quant \u00e0 savoir exactement ce que pourrait \u00eatre cette direction future, c'est aussi si \u00e9vident: les performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 s'am\u00e9liorent, restent les m\u00eames ou se d\u00e9gradent. Il n'y a pas d'autres possibilit\u00e9s.<\/p>

    Insight - Pas de surveillance<\/b><\/p>

    Quant aux donn\u00e9es qui fournissent un aper\u00e7u des performances des processus de travail, ce sont les donn\u00e9es les plus importantes de toutes. Mesurez les bonnes variables de processus, et vous saurez ce dont vous avez besoin pour juger des performances et pr\u00e9dire les performances futures. Quoi de mieux que \u00e7a?<\/p>

    Ou pire, si vous ne mesurez pas ce que vous devez vraiment mesurer?<\/p>

    L'un des meilleurs exemples r\u00e9cents du ph\u00e9nom\u00e8ne de ne pas mesurer ce qui doit \u00eatre mesur\u00e9 vient de l'ext\u00e9rieur du monde de la gestion des performances de s\u00e9curit\u00e9. C'est le cauchemar international de Boeing pendant sept ans alors qu'ils tentaient de sortir du cintre leur tout premier Dreamliner.<\/p>

    Vous vous souviendrez de leur histoire. Ils ont propos\u00e9 un design radical pour un type d'avion totalement diff\u00e9rent, leur 787. Promis au monde - et \u00e0 leurs propri\u00e9taires - le premier serait livr\u00e9 dans trois ans. Pendant deux ans et neuf mois, le projet a \u00e9t\u00e9 totalement dans les d\u00e9lais.\u00a0<\/p>

    \u00abComme sur des roulettes\u00bb, leurs chefs de projet se sont vant\u00e9s aupr\u00e8s du monde entier.<\/p>

    Quelques semaines \u00e0 peine avant la date limite de production pr\u00e9vue, la v\u00e9rit\u00e9 a commenc\u00e9 \u00e0 s'infiltrer: tristement en retard, de mauvaises pi\u00e8ces utilis\u00e9es dans la fabrication de composants d'a\u00e9ronefs tels que des sections d'ailes et des composants tels que des ailes ne s'embo\u00eetant pas correctement.<\/p>

    Il a fallu quatre ans pour r\u00e9gler les choses. Il suffit de dire que les actionnaires ont \u00e9t\u00e9 touch\u00e9s, tout comme les chefs de projet et les dirigeants convaincus que les soi-disant \u00abdonn\u00e9es de performance\u00bb refl\u00e9taient la r\u00e9alit\u00e9.<\/p>

    Dans un moment d'exasp\u00e9ration, l'un d'eux, un pr\u00e9sident de division, a d\u00e9clar\u00e9: \u00abEn plus de la surveillance, vous avez besoin d'un aper\u00e7u de ce qui se passe dans les usines.\u00bb<\/p>

    Donc, pour cette troisi\u00e8me fonction des donn\u00e9es de performance de s\u00e9curit\u00e9 - des donn\u00e9es qui fournissent un aper\u00e7u du fonctionnement des processus de travail cl\u00e9s - vous ne voulez pas que cela manque. Sinon, vous risquez de vous retrouver dans un paradis pour les imb\u00e9ciles.<\/p>

    Et ne vous laissez pas berner en pensant que les donn\u00e9es de performance que tout le monde dans la tenue conna\u00eet parfaitement sont utilis\u00e9es pour \u00e9valuer et administrer les cons\u00e9quences refl\u00e8tent toujours la r\u00e9alit\u00e9 de la performance.<\/p>

    Mieux vaut chercher ailleurs ces donn\u00e9es.<\/p>

    Paul Balmert<\/p>

    Novembre 2018<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Dans la publication Managing Safety Performance News de ce mois-ci, Paul d\u00e9crit la mod\u00e9lisation de r\u00f4les, une technique r\u00e9ussie utilis\u00e9e par Malcom Forbes. Dans nos cercles, nous avons un nom familier pour la pratique. Vous pouvez lire \u00e0 ce sujet dans son livre, Alive And Well, ou vous pouvez venir \u00e0 l'une de nos sessions d'inscription ouvertes et l'apprendre de premi\u00e8re main de Paul, qui pratique certainement ce qu'il pr\u00eache.<\/p>\n

    Ce mois-ci, Paul discute \u00e9galement de quelques principes de base pour mesurer les performances de s\u00e9curit\u00e9. Ils peuvent \u00eatre trouv\u00e9s plus en d\u00e9tail dans le chapitre, Mesure des performances de s\u00e9curit\u00e9. C'est le plus long chapitre de son livre.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":51,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"episode_type":"","audio_file":"","podmotor_file_id":"","podmotor_episode_id":"","cover_image":"","cover_image_id":"","duration":"","filesize":"","filesize_raw":"","date_recorded":"","explicit":"","block":"","itunes_episode_number":"","itunes_title":"","itunes_season_number":"","itunes_episode_type":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"{title}\n\n{excerpt}\n\n{url}","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-648","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"yoast_head":"\nInformation, Please! | Balmert Consulting<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"In addition to measuring safety performance at the bottom line, safety metrics can also provide insight into what\u2019s really going inside the critical work processes that determine that result. 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