{"id":4960,"date":"2026-07-30T15:31:03","date_gmt":"2026-07-30T19:31:03","guid":{"rendered":"https:\/\/balmertcom.com\/?p=4960"},"modified":"2026-07-30T16:36:30","modified_gmt":"2026-07-30T20:36:30","slug":"reliability-and-safety","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmertcom.com\/fr\/2026\/07\/30\/reliability-and-safety\/","title":{"rendered":"Fiabilit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9"},"content":{"rendered":"
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\u201cLa corr\u00e9lation n'implique pas la causalit\u00e9.\u201d\u00a0<\/em><\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/div>
~\u00c0 partir des statistiques de base<\/div>
\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Deux d\u00e9faillances r\u00e9centes de r\u00e9servoirs industriels ont mis en \u00e9vidence le lien entre la fiabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9. Lorsqu'un de ces r\u00e9servoirs a c\u00e9d\u00e9 lors d'un changement d'\u00e9quipe dans la zone op\u00e9rationnelle d'une usine int\u00e9gr\u00e9e de p\u00e2te \u00e0 papier et de papier, la fuite qui en a r\u00e9sult\u00e9 a caus\u00e9 de multiples d\u00e9c\u00e8s. Dans le processus de fabrication du papier, la substance qui a fui est connue sous le nom de \u201c liqueur blanche \u201d et est utilis\u00e9e pour dissoudre les copeaux de bois lors de la production de p\u00e2te.

C'est un produit et un processus que je connais tr\u00e8s bien.

Bien que je travaille maintenant comme consultant en management et instructeur en pratiques de leadership en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, j'ai pass\u00e9 quatre d\u00e9cennies dans la fabrication de p\u00e2te \u00e0 papier. Comme cette trag\u00e9die l'illustre, le processus comporte des risques qui exigent une attention particuli\u00e8re. Parce que c'est aussi une entreprise \u00e0 forte intensit\u00e9 capitalistique, la fiabilit\u00e9 re\u00e7oit une attention significative de la part de la direction.

Atteindre le retour sur investissement souhait\u00e9 d\u00e9pend de taux d'exploitation tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s, ce qui rend l'int\u00e9grit\u00e9 des \u00e9quipements cruciale. La mesure et les m\u00e9triques sont des pratiques de gestion cl\u00e9s, y compris le crit\u00e8re de r\u00e9f\u00e9rence des m\u00e9triques de fiabilit\u00e9, l'Efficacit\u00e9 Globale des \u00c9quipements (EGE). L'EGE mesure le pourcentage de temps de production qui est r\u00e9ellement productif.

Apr\u00e8s mes \u00e9tudes, j'ai commenc\u00e9 ma carri\u00e8re comme ing\u00e9nieur de proc\u00e9d\u00e9s dans l'industrie papeti\u00e8re, responsable de garantir que les machines produisaient du papier conforme aux normes de qualit\u00e9 des clients. Mon travail consistait non seulement \u00e0 respecter les sp\u00e9cifications physiques et fonctionnelles du papier, mais aussi \u00e0 livrer la quantit\u00e9 requise dans les d\u00e9lais impartis. L'atteinte de cet objectif m'a donn\u00e9 l'occasion de travailler en \u00e9troite collaboration avec le service de fiabilit\u00e9 de l'entreprise. Je me suis retrouv\u00e9 au c\u0153ur de l'\u00e9volution vers une gestion de la fiabilit\u00e9 plus mature et plus sophistiqu\u00e9e.

Au fil des ans, nous sommes pass\u00e9s d'un mod\u00e8le de simple remplacement d'actifs apr\u00e8s d\u00e9faillance \u2013 avec un minimum de maintenance pr\u00e9ventive et aucune maintenance pr\u00e9dictive \u2013 \u00e0 des processus sophistiqu\u00e9s qui \u00e9valuaient les actifs lors d'une utilisation intensive, parall\u00e8lement \u00e0 des techniques d'am\u00e9lioration des processus telles que les outils Lean Six Sigma.

J'ai eu la chance de travailler avec un responsable de la fiabilit\u00e9 qui m'a fait d\u00e9couvrir des concepts tr\u00e8s avanc\u00e9s pour l'\u00e9poque. L'un de ses concepts pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s \u00e9tait celui de la \u201c fen\u00eatre d'opportunit\u00e9 \u201d. Un \u00e9quipement critique qui cessait de fonctionner \u2014 comme une machine \u00e0 papier ou un digesteur \u2014 repr\u00e9sentait une \u201c opportunit\u00e9 \u201d d'am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9.

Il a trouv\u00e9 l'inspiration dans l'aviation commerciale, domaine o\u00f9 la fiabilit\u00e9 op\u00e9rationnelle a vu le jour. Un avion clou\u00e9 au sol sur le tarmac avait un temps d'immobilisation tr\u00e8s limit\u00e9, obligeant l'\u00e9quipe de maintenance \u00e0 agir rapidement pour prendre des mesures, effectuer des r\u00e9parations d'urgence et le remettre en service.

Une \u201c fen\u00eatre d'opportunit\u00e9 \u201d de fiabilit\u00e9 pourrait-elle \u00e9galement \u00eatre une opportunit\u00e9 d'am\u00e9liorer la s\u00e9curit\u00e9 ?<\/p>

\u00a0<\/p>

Id\u00e9es re\u00e7ues<\/strong>

Mon int\u00e9r\u00eat pour la fiabilit\u00e9 ne s'est pas termin\u00e9 lorsque j'ai termin\u00e9 mon travail dans l'industrie des p\u00e2tes et papiers. R\u00e9cemment, j'ai lu un article dans une publication professionnelle qui a attir\u00e9 mon attention. Il soulevait la question : \u201c La fiabilit\u00e9 garantit-elle la s\u00e9curit\u00e9 ? \u201d

La r\u00e9ponse de l'auteur commen\u00e7ait par : \u201c La sagesse conventionnelle veut que \u2018 l\u2019am\u00e9lioration de la fiabilit\u00e9, en soi, garantisse la s\u00e9curit\u00e9. ' \u201d

Chaque fois que je tombe sur l\u2019expression \u201c id\u00e9e re\u00e7ue \u201d, ma premi\u00e8re pens\u00e9e est qu\u2019il s\u2019agit simplement d\u2019une autre fa\u00e7on de dire \u201c mode de pens\u00e9e habituel \u201d. J\u2019entends par l\u00e0 quelque chose que les gens acceptent sans le soumettre \u00e0 une analyse critique. Le fait que beaucoup de gens croient qu\u2019une chose est vraie ne suffit pas \u00e0 la rendre vraie.

M\u00eame lorsqu\u2019elle est pr\u00e9sent\u00e9e sous le label de la \u201c sagesse \u201d.\u201d

Quant \u00e0 cette id\u00e9e re\u00e7ue en particulier : dans la pratique, une fiabilit\u00e9 accrue permet-elle de r\u00e9duire le nombre de blessures ? Permet-elle r\u00e9ellement de r\u00e9duire le nombre de blessures ? Existe-t-il, en r\u00e9alit\u00e9, une corr\u00e9lation entre fiabilit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 ?

D'apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, la r\u00e9ponse commence par : \u201c \u00c7a d\u00e9pend. \u201d

Un autre cas<\/strong>

La sagesse allie connaissances et exp\u00e9rience pour aboutir \u00e0 des conclusions pertinentes. Ayant travaill\u00e9 pendant des d\u00e9cennies dans le domaine des op\u00e9rations aux c\u00f4t\u00e9s de sp\u00e9cialistes de la gestion de la fiabilit\u00e9, je souhaiterais partager mes observations sur la relation entre fiabilit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9, en commen\u00e7ant par un exemple dont j\u2019ai \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin direct.

Alors que je travaillais au si\u00e8ge social, lors d'une visite dans l'une de nos usines, j'ai fait quelque chose que je faisais souvent : je suis all\u00e9 \u00e0 la machine \u00e0 papier, l\u00e0 o\u00f9 la fibre de cellulose est transform\u00e9e en papier. C'est le c\u0153ur d'une usine de papier. Ce jour-l\u00e0, l'\u00e9quipe n'arrivait pas \u00e0 faire fonctionner la machine. C'\u00e9tait un processus qui ne prenait habituellement que quelques minutes.\u00a0

Le poste touchait \u00e0 sa fin ; la fatigue, la chaleur et l'\u00e9puisement commen\u00e7aient \u00e0 se faire sentir, et l'\u00e9quipe tentait depuis pr\u00e8s d'une heure de mener \u00e0 bien la t\u00e2che sans y parvenir. Vous ne travaillez peut-\u00eatre pas dans l'industrie papeti\u00e8re, mais je suis s\u00fbr que ces difficult\u00e9s vous sont famili\u00e8res. Il s'agit d'un probl\u00e8me de fiabilit\u00e9, mais ce genre de probl\u00e8mes peut entra\u00eener des blessures.

C'est \u00e0 ce moment-l\u00e0 que le directeur de l'usine est soudainement apparu pr\u00e8s de la machine. Il a calmement demand\u00e9 \u00e0 tout le monde de s'arr\u00eater \u2014 c'est-\u00e0-dire de laisser la machine tourner sans produire de papier \u2014 et les a rassembl\u00e9s pour une br\u00e8ve discussion.

C'\u00e9tait l'exemple parfait d'une \u201c fen\u00eatre d'opportunit\u00e9 \u201d \u2014 et d'un dirigeant qui \u201c met le travail entre parenth\u00e8ses \u201d. Aujourd'hui, j'appelle \u00e9galement cela un \u00ab moment d'influence majeure \u00bb : l'occasion id\u00e9ale d'exercer son leadership.

Il a attir\u00e9 l'attention de tout le monde sur la situation, a fait remarquer que le service touchait \u00e0 sa fin et que la nouvelle \u00e9quipe arrivait, puis a demand\u00e9 : \u201c Que diriez-vous de demander \u00e0 la nouvelle \u00e9quipe de s'occuper de l'enfilage des draps pendant que nous restons l\u00e0 \u00e0 regarder ? \u201d

Ce fut fascinant d'assister \u00e0 cette situation de pr\u00e8s. La nouvelle \u00e9quipe a pris le relais, et la t\u00f4le a parcouru l'ensemble du processus dans les d\u00e9lais pr\u00e9vus, sans le moindre accroc. L'\u00e9quipe sortante a observ\u00e9 toute la proc\u00e9dure et a applaudi ses coll\u00e8gues.

Plus tard, ils ont remerci\u00e9 le directeur de l'usine de les avoir trait\u00e9s avec dignit\u00e9 et respect.

Fiabilit\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9<\/strong>

Tous les dirigeants ne savent pas g\u00e9rer aussi bien ces d\u00e9fis complexes. Lorsque la fiabilit\u00e9 et le taux de disponibilit\u00e9 global (OEE) affichaient une tendance \u00e0 la baisse, il arrivait que les dirigeants cherchent un bouc \u00e9missaire plut\u00f4t que de se concentrer sur les processus et les syst\u00e8mes. Je connais des cas o\u00f9 des accidents du travail ont \u00e9t\u00e9 caus\u00e9s par la pression exerc\u00e9e pour obtenir des r\u00e9sultats imm\u00e9diats.

Avec le recul, il appara\u00eet clairement qu'un faible niveau de fiabilit\u00e9 pouvait \u00eatre li\u00e9 aux performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Dans certains cas, une perte de fiabilit\u00e9 a entra\u00een\u00e9 des blessures. Par cons\u00e9quent, dans notre secteur d'activit\u00e9, il existait un lien entre la fiabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9.

L'implosion d'une cuve au cours d'un processus de fabrication de p\u00e2te \u00e0 papier et de papier en est un autre exemple. Les enqu\u00eateurs en d\u00e9termineront les causes, mais je peux affirmer, d'apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, que des pratiques d'exploitation ou d'entretien inad\u00e9quates sont souvent \u00e0 l'origine de l'implosion d'une cuve de traitement. Ces causes peuvent \u00eatre qualifi\u00e9es de \u201c perte de fiabilit\u00e9 \u201d, mais elles constituent, en quelque sorte, des d\u00e9faillances de gestion.

Avec le recul \u2014 et en prenant le temps d'analyser les d\u00e9tails \u2014, les causes des r\u00e9sultats insatisfaisants en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 \u00e9taient souvent davantage li\u00e9es \u00e0 la mani\u00e8re dont les dirigeants g\u00e9raient les probl\u00e8mes de fiabilit\u00e9 qu'aux probl\u00e8mes eux-m\u00eames.

Faute d'outils et de m\u00e9thodes de gestion adapt\u00e9s, les responsables peinaient \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats garantissant que chacun puisse rentrer chez lui en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 la fin de la journ\u00e9e. La situation s'est aggrav\u00e9e \u00e0 mesure que les indicateurs de fiabilit\u00e9 se d\u00e9t\u00e9rioraient.\u00a0

Nous ne disposions tout simplement pas des outils de gestion n\u00e9cessaires pour assurer efficacement la s\u00e9curit\u00e9.

En revanche, m\u00eame lorsque nous avons enregistr\u00e9 d'excellents r\u00e9sultats en mati\u00e8re de productivit\u00e9 et de qualit\u00e9 \u2014 c'est-\u00e0-dire de fiabilit\u00e9 op\u00e9rationnelle \u2014, nous avons tout de m\u00eame d\u00fb faire face \u00e0 d'immenses d\u00e9fis concernant la discipline op\u00e9rationnelle et les performances de l'\u00e9quipe en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9.

La raison de ce ph\u00e9nom\u00e8ne ne r\u00e9side pas dans les processus ni dans les \u00e9quipements, mais dans le facteur humain. Les \u00e9quipements et les processus peuvent tomber en panne ; les gens, eux, commettent des erreurs.

La diff\u00e9rence fondamentale r\u00e9side dans le fait que les \u00e9quipements et les processus sont con\u00e7us pour atteindre un r\u00e9sultat escompt\u00e9 ; ce n'est pas le cas des personnes. Ce sont elles qui d\u00e9cident d'accomplir ou non une t\u00e2che \u2014 et, si elles le font, c'est elles qui d\u00e9terminent la qualit\u00e9 avec laquelle elles l'accomplissent.

Pratiques de gestion<\/strong>

Les processus qui permettent d'am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9 pourraient-ils \u00e9galement \u00eatre mis \u00e0 profit pour renforcer la s\u00e9curit\u00e9 ?

Dans le cadre de la gestion de la fiabilit\u00e9, on recourt \u00e0 des pratiques consistant \u00e0 observer les processus et les \u00e9quipements. Lorsqu'un responsable constate quelque chose, il analyse la situation et la compare \u00e0 une norme objective. Si un probl\u00e8me est d\u00e9tect\u00e9, il est corrig\u00e9.

Dans le domaine de la s\u00e9curit\u00e9 et de la gestion du personnel, on observe les comportements. Il est important de reconna\u00eetre que, tout comme les \u00e9quipements et les processus pr\u00e9sentent des sympt\u00f4mes, les \u00eatres humains montrent eux aussi des signes de performances insatisfaisantes ou en baisse.

Les processus et les \u00e9quipements ne n\u00e9cessitent pas de responsabilisation ; en revanche, pour les personnes, la responsabilisation est l\u2019un des meilleurs outils dont dispose un dirigeant. En cas de probl\u00e8me de comportement \u2014 notamment en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 \u2014, il convient de corriger ce comportement afin d\u2019amener la personne \u00e0 agir en toute s\u00e9curit\u00e9 la prochaine fois qu\u2019elle effectuera cette activit\u00e9 ; \u00e0 l\u2019inverse, les bons comportements m\u00e9ritent toujours d\u2019\u00eatre encourag\u00e9s.

Larry Brown, un entra\u00eeneur de basket-ball de renom, avait recours \u00e0 une approche qu\u2019il appelait le \u201c coaching positif \u201d. Il affirmait qu\u2019il donnait toujours son avis \u00e0 ses athl\u00e8tes, en veillant \u00e0 ce que chaque remarque n\u00e9gative soit accompagn\u00e9e de quatre ou cinq commentaires positifs.

La Relation<\/strong>

D'apr\u00e8s mon exp\u00e9rience et mes observations, les normes et processus de haute fiabilit\u00e9 vont de pair avec la s\u00e9curit\u00e9. Cependant, les processus de gestion de la fiabilit\u00e9 n'agissent pas comme des catalyseurs pour l'am\u00e9lioration de la s\u00e9curit\u00e9. En fait, lorsque des programmes comme le 5S ou l'organisation du lieu de travail (entretien) se d\u00e9t\u00e9riorent, la s\u00e9curit\u00e9 peut \u00eatre compromise ; inversement, des normes \u00e9lev\u00e9es dans ces domaines ne garantissent pas n\u00e9cessairement une am\u00e9lioration de la s\u00e9curit\u00e9.

Bien qu'il y ait effectivement un point de convergence entre la fiabilit\u00e9 et la s\u00fbret\u00e9, la fiabilit\u00e9 en elle-m\u00eame se limite \u00e0 atteindre le niveau d'excellence op\u00e9rationnelle sp\u00e9cifique envisag\u00e9 dans la conception. C'est comme le piston d'une seringue atteignant sa limite : aller au-del\u00e0 n\u00e9cessite une dimension diff\u00e9rente.

Cette dimension fondamentale, c'est le leadership. Pour mener \u00e0 bien les programmes et processus de fiabilit\u00e9 visant \u00e0 atteindre des niveaux \u00e9lev\u00e9s d'excellence op\u00e9rationnelle, il faut du leadership \u2014 et des dirigeants qui utilisent un ensemble d'outils sp\u00e9cifiques. Il en va de m\u00eame pour la s\u00e9curit\u00e9 ; le leadership s'articule simplement autour d'un noyau distinct de celui de la fiabilit\u00e9.

Mon conseil : plut\u00f4t que d\u2019adh\u00e9rer \u00e0 l\u2019id\u00e9e re\u00e7ue selon laquelle \u201c am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9 am\u00e9liore la s\u00e9curit\u00e9 \u201d, il vaut mieux consid\u00e9rer la faible fiabilit\u00e9 simplement comme l\u2019un des d\u00e9fis complexes en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 auxquels un dirigeant doit faire face \u2014 et qu\u2019il doit relever efficacement.

Newton Scavone
Juillet 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans le bulletin \u00ab Managing Safety Performance News \u00bb de ce mois-ci, Newton s'appuie sur quatre d\u00e9cennies d'exp\u00e9rience dans l'industrie de la p\u00e2te et du papier pour explorer la relation entre la fiabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9. Lorsque l'\u00e9quipement tombe en panne, la production prend du retard et la pression pour obtenir des r\u00e9sultats s'accentue ; l'am\u00e9lioration de la fiabilit\u00e9 am\u00e9liore-t-elle n\u00e9cessairement la s\u00e9curit\u00e9 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