{"id":4580,"date":"2025-09-30T08:58:14","date_gmt":"2025-09-30T12:58:14","guid":{"rendered":"https:\/\/balmertcom.com\/?p=4580"},"modified":"2025-09-30T09:01:23","modified_gmt":"2025-09-30T13:01:23","slug":"my-supervisor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmertcom.com\/fr\/2025\/09\/30\/my-supervisor\/","title":{"rendered":"Mon superviseur"},"content":{"rendered":"
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\u00ab \u00c0 qui as-tu confiance ? \u00bb<\/em><\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0~Johnny Carson<\/span><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Si vous lisez r\u00e9guli\u00e8rement les pages \u00e9conomiques, vous avez probablement entendu parler r\u00e9cemment de l'expulsion d'un autre PDG pour non-respect des r\u00e8gles de bonne conduite professionnelle qu'il avait approuv\u00e9es pour son entreprise. Quelqu'un a signal\u00e9 cette infraction sur l'une de ces lignes d'assistance internes permettant aux abonn\u00e9s de d\u00e9noncer toute suspicion d'irr\u00e9gularit\u00e9.

Bien s\u00fbr, au d\u00e9but de l'enqu\u00eate, le PDG a ni\u00e9 tout acte r\u00e9pr\u00e9hensible. Il a finalement \u00e9t\u00e9 vaincu par les faits. Si l'on devait retenir une seule chose de cette affaire, ce serait peut-\u00eatre de comprendre combien il est difficile d'admettre ses manquements. De quoi r\u00e9fl\u00e9chir lors de votre prochaine enqu\u00eate sur un incident.

Mais l\u00e0 n'est pas l'enjeu de l'histoire\u00a0: il s'agit de cr\u00e9dibilit\u00e9 et de confiance. Dans le cadre de leur reportage sur une affaire similaire le mois pr\u00e9c\u00e9dent (la preuve avait alors \u00e9t\u00e9 d\u00e9couverte dans une vid\u00e9o devenue virale),\u00a0Wall Street Journal<\/em>\u00a0Il a \u00e9crit : \u00ab Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, les travailleurs sont de plus en plus d\u00e9senchant\u00e9s envers les dirigeants d'entreprise. La d\u00e9fiance envers les dirigeants d'entreprise a augment\u00e9 de 21% depuis 2021\u2026 une hausse plus importante que la d\u00e9fiance envers les dirigeants gouvernementaux ou les m\u00e9dias. \u00bb

Surpris par cela ?

Cr\u00e9dibilit\u00e9 et confiance<\/strong>

Le temps est le bien le plus rare d'un leader\u00a0; la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9 sont ses plus pr\u00e9cieuses. M\u00eame s'il est courant de dire que quelqu'un \u00ab\u00a0est cr\u00e9dible\u00a0\u00bb, en r\u00e9alit\u00e9, ni la confiance ni la cr\u00e9dibilit\u00e9 ne sont acquises\u00a0; ce sont les autres qui d\u00e9cident de \u00ab\u00a0confier\u00a0\u00bb confiance ou cr\u00e9dibilit\u00e9 \u00e0 quelqu'un. Pour un leader, c'est un cadeau pr\u00e9cieux.\u00a0

Mais c'est un don qui se m\u00e9rite. Les dons ne se m\u00e9ritent pas, alors peut-\u00eatre serait-il plus juste de le d\u00e9crire comme une r\u00e9compense\u00a0: en faisant suffisamment de bonnes actions pendant une p\u00e9riode suffisamment longue, la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la confiance pourraient en d\u00e9couler. Mais m\u00eame ainsi, rien n'est garanti.\u00a0

Voil\u00e0 comment \u00e7a marche.\u00a0

Vous le savez et vous jouez constamment au jeu de la confiance. Franchement, aujourd'hui, quelle confiance accordez-vous aux m\u00e9dias\u00a0?\u00a0

Vous aurez peut-\u00eatre du mal \u00e0 le croire, mais il fut un temps o\u00f9 \u00ab l'homme le plus digne de confiance d'Am\u00e9rique \u00bb \u00e9tait un pr\u00e9sentateur de journal t\u00e9l\u00e9vis\u00e9, Walter Cronkite. C'\u00e9tait \u00e0 l'\u00e9poque o\u00f9 la nouveaut\u00e9 de la t\u00e9l\u00e9vision faisait son apparition dans les salons, o\u00f9 l'on avait la chance de pouvoir choisir entre trois cha\u00eenes. Un demi-si\u00e8cle plus tard, la cha\u00eene de Cronkite versait des millions aux victimes de son m\u00e9pris insensible de la v\u00e9rit\u00e9.\u00a0

Heureusement, vous ne travaillez pas dans le secteur de l'information et du divertissement, o\u00f9 la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la confiance ne semblent pas \u00eatre des facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s\u00a0; tout est une question d'audience. En revanche, en tant que leader du monde des affaires et de l'industrie, la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9 sont essentielles pour influencer efficacement vos abonn\u00e9s, \u00e0 commencer par les inciter \u00e0 travailler en toute s\u00e9curit\u00e9.

Alors, que pensez-vous du constat selon lequel la cr\u00e9dibilit\u00e9 et la confiance des dirigeants d\u2019entreprise s\u2019\u00e9rodent ?\u00a0m\u00eame\u00a0<\/em>plus rapide que les m\u00e9dias ?<\/p>

Pouvoir organisationnel<\/strong>

Une fois \u00e9tablies, la confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9 sont deux facteurs essentiels pour exercer une influence. L'influence est un mot souvent \u00e9voqu\u00e9, mais rarement accompagn\u00e9 d'une r\u00e9flexion sur sa signification ou d'une d\u00e9finition op\u00e9rationnelle. L'influence est un processus humain\u00a0: les choses ne sont pas soumises \u00e0 l'influence, quels que soient les efforts d\u00e9ploy\u00e9s. Ceux qui subissent l'influence d\u00e9cident eux-m\u00eames d'acheter ou non ce qui leur est vendu.

Cela montre de mani\u00e8re \u00e9tonnamment \u00e9vidente qui d\u00e9tient r\u00e9ellement le pouvoir : ce sont les acheteurs.

L'influence repr\u00e9sente la moiti\u00e9 de l'\u00e9quation d\u00e9finissant ce que nous appelons d\u00e9sormais le pouvoir organisationnel. L'autre moiti\u00e9 est le pouvoir formel conf\u00e9r\u00e9 au leader. Plus on monte dans la cha\u00eene de commandement, plus les leaders disposent d'un pouvoir formel croissant, c'est-\u00e0-dire la capacit\u00e9 de d\u00e9terminer les r\u00e9sultats. Dans notre vocabulaire courant, cela d\u00e9finit le contr\u00f4le.\u00a0

Dans une organisation, le pouvoir organisationnel d'un leader est la somme de son contr\u00f4le et de son influence\u00a0; son pouvoir formel et son pouvoir informel. N'en concluez pas h\u00e2tivement que l'influence est le seul pouvoir qui compte pour que chacun puisse rentrer chez lui, sain et sauf \u00e0 la fin de chaque journ\u00e9e.\u00a0

Lorsque Paul O'Neill fut pr\u00e9sent\u00e9 comme nouveau PDG d'Alcoa, il annon\u00e7a au monde entier son objectif le plus important\u00a0: \u00ab\u00a0Personne ne se blesse, pas m\u00eame une \u00e9gratignure.\u00a0\u00bb En tant que PDG, c'\u00e9tait \u00e0 lui de d\u00e9terminer cet objectif. Il lui appartenait \u00e9galement de joindre le geste \u00e0 la parole ou, comme disait ma m\u00e8re, de \u00ab\u00a0joindre le geste \u00e0 la parole\u00a0\u00bb.

D\u2019un autre c\u00f4t\u00e9, gagner la confiance, le respect et la cr\u00e9dibilit\u00e9 de dizaines de milliers de ses fid\u00e8les partisans chez Alcoa \u2013 autrement dit, exercer une influence \u2013 \u00e9tait un processus qui a commenc\u00e9 avec ces mots.

Comprendre l'influence<\/strong>

Pensez aux dirigeants pour lesquels vous avez travaill\u00e9 au cours de votre carri\u00e8re, en particulier ceux qui occupaient des postes familiers dans la hi\u00e9rarchie de l'organisation, comme chef de service, chef de site, vice-pr\u00e9sident des op\u00e9rations, pr\u00e9sident de division et PDG. Chaque titulaire d'un poste similaire \u2013 chef de site, par exemple \u2013 disposait pratiquement du m\u00eame pouvoir formel. Pourrait-on en dire autant de leur pouvoir informel, autrement dit de leur influence\u00a0?

Absolument pas !\u00a0

La majeure partie de ce que nous enseignons et \u00e9crivons sur le leadership et la gestion de la performance en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 provient de l'observation directe des dirigeants, comparant et contrastant leurs pratiques de leadership. Il est facile de distinguer les dirigeants les plus influents des autres, et d'identifier les diff\u00e9rences qui font toute la diff\u00e9rence. Ces diff\u00e9rences r\u00e9sident en grande partie dans leurs pratiques, en particulier celles qui comptent vraiment. Ces pratiques peuvent \u00eatre d\u00e9finies et d\u00e9crites\u00a0; enseign\u00e9es et apprises\u00a0; bien, mal ou pas du tout pratiqu\u00e9es.

Je regrette de ne pas \u00eatre d\u00e9\u00e7u, mais ces bonnes pratiques ne correspondent pas toujours \u00e0 ce qui est enseign\u00e9 dans les \u00e9coles de commerce ou les programmes de formation en entreprise du monde entier. Elles ne sont pas non plus g\u00e9n\u00e9ralement la nouvelle tendance \u00e0 la une des conf\u00e9rences sur la s\u00e9curit\u00e9.\u00a0

Cela vaut la peine de lire le r\u00e9cit de Charles Duhigg sur les pratiques de Paul O'Neill chez Alcoa, que l'on trouve dans son livre\u00a0Le pouvoir de l'habitude<\/em>Vingt ans plus tard, Duhigg explique le g\u00e9nie de la strat\u00e9gie d'O'Neill\u00a0: la poursuite incessante d'un objectif commun \u2013 la s\u00e9curit\u00e9 \u2013 et, ce faisant, la cr\u00e9ation d'un ensemble de comportements fondamentaux qui se r\u00e9percutent sur tous les autres processus op\u00e9rationnels. Une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie a permis d'obtenir des performances exceptionnelles en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et d'exploitation chez Alcoa.

Au fait, Paul O'Neill \u00e9tait un faiseur de listes compulsif, un de ces comportements fondamentaux que Duhigg appelle une \u00ab habitude cl\u00e9 \u00bb.

Ce processus n\u2019\u00e9tait pas diff\u00e9rent de ce que j\u2019avais appris dix ans auparavant : \u00eatre obs\u00e9d\u00e9 par la s\u00e9curit\u00e9 \u00e9tait le meilleur moyen de stimuler les performances de l\u2019entreprise.

\u00c0 qui faites-vous confiance ?<\/strong>

Revenons \u00e0 l\u2019enqu\u00eate : que pensez-vous de la baisse de confiance envers les dirigeants ?\u00a0

Si vous \u00eates comme moi, commencez par les dirigeants d'entreprise que vous connaissez personnellement. \u00ab Je connais notre PDG, que je trouve digne de confiance et cr\u00e9dible. \u00bb J'ai fait le m\u00eame test. Au fil des d\u00e9cennies, j'ai pass\u00e9 du temps pr\u00e9cieux avec des dizaines de cadres dirigeants\u00a0: en classe et en salle de conseil\u00a0; lors de r\u00e9unions d'affaires, de d\u00eeners d'affaires et m\u00eame lors d'un d\u00eener de r\u00e9p\u00e9tition de mariage, o\u00f9 j'\u00e9tais assis \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d'un des plus grands noms du monde des affaires. Je n'en ai jamais rencontr\u00e9 un qui ne soit pas cr\u00e9dible et, en apparence, digne de confiance.

Alors, o\u00f9 est le d\u00e9calage ?

Cela devrait \u00eatre \u00e9vident maintenant\u00a0: conna\u00eetre les gens change notre perception d'eux. Certes, certains sont, par exp\u00e9rience, des hypocrites, des charlatans et des escrocs\u00a0: ne leur faites pas confiance. Sur ce point, les dirigeants ne font pas exception.

La premi\u00e8re \u00e9tude de psychologie comportementale que j'ai lue a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e dans un camp d'\u00e9t\u00e9 pour enfants. \u00c0 l'insu des campeurs, plusieurs de leurs animateurs \u00e9taient en r\u00e9alit\u00e9 des docteurs en recherche de terrain. Ils demandaient\u00a0:\u00a0\u00ab Que penses-tu des enfants de ton dortoir ? Que penses-tu de ceux qui logent dans le dortoir de l'autre c\u00f4t\u00e9 du lac ? \u00bb\u00a0<\/em>

Les r\u00e9sultats \u00e9taient tous pr\u00e9visibles\u00a0: un cas classique de \u00ab\u00a0nous\u00a0\u00bb contre \u00ab\u00a0ces types\u00a0\u00bb. La confiance et la cr\u00e9dibilit\u00e9 sont g\u00e9n\u00e9ralement le fruit d'une relation personnelle, dont le comportement peut \u00eatre observ\u00e9 directement au fil du temps. Ce sont ces personnes que nous ne connaissons pas qui sont dignes de confiance.\u00a0

Quant \u00e0 Walter Cronkite, entrant dans les foyers chaque soir et avec la nouveaut\u00e9 de la t\u00e9l\u00e9vision, il est devenu au fil du temps ce qui semblait \u00eatre un ami en qui on pouvait avoir confiance.

Mon superviseur<\/strong>

Le grand public a peut-\u00eatre sa propre opinion des cadres dirigeants\u00a0; la perception de la confiance et de la cr\u00e9dibilit\u00e9 de son sup\u00e9rieur imm\u00e9diat est une toute autre affaire. Depuis des d\u00e9cennies, de nombreuses enqu\u00eates ont montr\u00e9 que le sup\u00e9rieur imm\u00e9diat est, de loin, le membre le plus fiable et le plus cr\u00e9dible de la direction.\u00a0

Pourquoi s'attendre \u00e0 autre chose\u00a0? Le sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique est souvent issu de ses anciens pairs\u00a0; c'est un visage familier\u00a0; ses subordonn\u00e9s directs ont fait leurs preuves. Cela cr\u00e9e confiance et cr\u00e9dibilit\u00e9, faisant de \u00ab\u00a0mon sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique\u00a0\u00bb un leader puissant et influent.

Si vous \u00eates leur sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique, vous devez exploiter pleinement votre pouvoir. Si vous \u00eates un leader bien plac\u00e9 dans la cha\u00eene de commandement, la solution de facilit\u00e9 est de tirer pleinement parti des atouts naturels de vos sup\u00e9rieurs.

Laissez-les faire le gros du travail pour vous.\u00a0

Paul Balmert
Septembre 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dans l'\u00e9dition de ce mois-ci de \u00ab\u00a0Gestion de la performance s\u00e9curit\u00e9\u00a0\u00bb, Paul aborde le d\u00e9fi de la confiance et de la cr\u00e9dibilit\u00e9 au sein du leadership. Il explique pourquoi elles s'\u00e9rodent au sommet, pourquoi les superviseurs d\u00e9tiennent un r\u00e9el avantage et ce que cela implique pour inciter les collaborateurs \u00e0 travailler en toute s\u00e9curit\u00e9. Il d\u00e9montre que la confiance n'est pas un acquis, mais une r\u00e9compense durement gagn\u00e9e, et qu'elle est l'outil le plus puissant dont dispose un leader pour garantir la s\u00e9curit\u00e9 de chacun, chaque 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