{"id":4346,"date":"2025-02-27T19:32:59","date_gmt":"2025-02-28T00:32:59","guid":{"rendered":"https:\/\/balmertcom.com\/?p=4346"},"modified":"2025-02-28T09:03:40","modified_gmt":"2025-02-28T14:03:40","slug":"execution-and-leadership","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmertcom.com\/fr\/2025\/02\/27\/execution-and-leadership\/","title":{"rendered":"Ex\u00e9cution et leadership"},"content":{"rendered":"
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\u00ab Il pourrait prendre son \u00e9quipe et battre la v\u00f4tre.<\/em>
Il pourrait prendre votre \u00e9quipe et battre la sienne.<\/em>\u00a0<\/div>
\u00a0<\/div>
\u00a0 \u00a0 \u00a0~Dit \u00e0 propos de l'entra\u00eeneur Paul \u00ab Bear \u00bb Bryant<\/span><\/div>
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Depuis le premier jour, nous \u00e9crivons sur ce que font les dirigeants pour faire la diff\u00e9rence dans la gestion des performances en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Le travail du dirigeant commence par la planification : \u00e9tablir des processus, des politiques, des proc\u00e9dures, des programmes et des normes. Ensuite, il s'agit d'\u00e9valuer : comparer la mani\u00e8re dont les performances correspondent aux r\u00e9sultats souhait\u00e9s. Lorsque des lacunes sont d\u00e9cel\u00e9es, des ajustements sont apport\u00e9s.<\/p>

Quant \u00e0 ce qui se passe entre la planification et l\u2019\u00e9valuation, c\u2019est une question d\u2019ex\u00e9cution.<\/p>

Planifier, ex\u00e9cuter, \u00e9valuer et ajuster : ensemble, ces quatre fonctions repr\u00e9sentent le \u00ab cercle vertueux \u00bb du processus de gestion.\u00a0<\/p>

Le processus ne se termine jamais.<\/p>

Ex\u00e9cution<\/strong><\/p>

Ces quatre fonctions de gestion sont mises en \u0153uvre dans les op\u00e9rations industrielles du monde entier, et les choses semblent assez simples. Le r\u00f4le principal du dirigeant est la planification et la supervision, tandis que l\u2019ex\u00e9cution est confi\u00e9e \u00e0 ceux qui se trouvent bien en bas de la cha\u00eene de commandement. On peut se demander ce que pensait la personne qui a invent\u00e9 le terme \u00ab dirigeant \u00bb. Le poste d\u2019architecte en chef aurait peut-\u00eatre \u00e9t\u00e9 le meilleur choix, car la construction est effectu\u00e9e ailleurs.<\/p>

\u00c0 l'\u00e9poque o\u00f9 j'avais un poste de direction dans le domaine des op\u00e9rations, si l'un de nos bons op\u00e9rateurs faisait une erreur et pla\u00e7ait un produit l\u00e0 o\u00f9 il n'\u00e9tait pas cens\u00e9 aller, nous recevions un appel de la direction. C'est de la n\u00e9gligence. Quand c'\u00e9tait un pr\u00e9sident de division en particulier au t\u00e9l\u00e9phone - un docteur, soit dit en passant - la seule chose qu'il demandait \u00e9tait : \u00ab Qui avez-vous abattu ? \u00bb Donnez-lui un nom et le Dr Nate s'en allait content ; aucune autre question ne lui \u00e9tait pos\u00e9e.<\/p>

Plus bourreau qu'ex\u00e9cutant.<\/p>

Ce genre de choses donne envie de se demander quelle est l\u2019importance de l\u2019ex\u00e9cution d\u2019une transaction pour le dirigeant. Souvent, elle semble accessoire \u00e0 la gestion de l\u2019entreprise, plus une distraction qu\u2019une comp\u00e9tence de base. La r\u00e9alit\u00e9 est exactement l\u2019inverse : l\u2019ex\u00e9cution cr\u00e9e le produit ou le service et la qualit\u00e9 de cette ex\u00e9cution d\u00e9termine les r\u00e9sultats. Bien s\u00fbr, une meilleure strat\u00e9gie peut produire de meilleurs r\u00e9sultats, mais ces r\u00e9sultats ne seront bons que si elle est ex\u00e9cut\u00e9e. On ne peut \u00e9chapper \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution.<\/p>

De plus, la planification et l\u2019\u00e9valuation sont la partie la plus facile : elles se font sur papier et se d\u00e9roulent dans des salles de conf\u00e9rence.<\/p>

La transmission des plans, des politiques, des proc\u00e9dures, des programmes et des \u00e9quipements aux responsables de l\u2019ex\u00e9cution est, comme on pouvait s\u2019y attendre, le moment o\u00f9 les choses commencent \u00e0 d\u00e9raper. Trouver comment \u00e9viter que cela se produise \u2013 et si cela se produit, trouver comment \u00e9viter que cela ne se reproduise \u2013 repr\u00e9sente le travail des responsables de l\u2019ex\u00e9cution, du superviseur de premi\u00e8re ligne au cadre sup\u00e9rieur.<\/p>

Cette compr\u00e9hension fait souvent d\u00e9faut dans l'action. Vous n'avez pas besoin de me croire sur parole : demandez aux anciens PDG de deux soci\u00e9t\u00e9s cot\u00e9es en bourse, Boeing et Starbucks. Ils vous parleront de l'\u00e9l\u00e9ment commun qui relie les probl\u00e8mes de fabrication des avions et du caf\u00e9 qui leur ont co\u00fbt\u00e9 leur emploi : l'ex\u00e9cution. Pour une raison ou une autre, leurs subordonn\u00e9s, bien en bas de la cha\u00eene de commandement, n'\u00e9taient pas \u00e0 la hauteur de la t\u00e2che consistant \u00e0 mettre en \u0153uvre leurs processus.\u00a0<\/p>

Pour faire court, les dirigeants ne savaient pas comment emp\u00eacher que cela se produise.\u00a0<\/p>

Piloter l'ex\u00e9cution est le travail du dirigeant et le d\u00e9fi fondamental du leadership. Ce d\u00e9fi est particuli\u00e8rement grand en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, o\u00f9 chaque personne de l'entreprise est constamment expos\u00e9e \u00e0 des facteurs parfaitement susceptibles de lui nuire.<\/p>

Complexit\u00e9<\/strong><\/p>

D\u00e9finir l'ex\u00e9cution est simple : c'est simplement faire. Commencez \u00e0 faire quelque chose \u2013 n'importe quoi, en fait \u2013 et c'est l\u00e0 que les choses commencent \u00e0 se compliquer. La personne qui a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re \u00e0 affirmer que \u00ab si vous pensez que quelque chose est facile, essayez de le faire vous-m\u00eame \u00bb parlait sans aucun doute d'exp\u00e9rience.<\/p>

Prenons un exemple aussi simple que la commande d\u2019une tasse de caf\u00e9. Au comptoir de Starbucks, lorsque le client commande du caf\u00e9 dans toutes ses variantes habituelles \u2013 un grand cappuccino d\u00e9caf\u00e9in\u00e9, par exemple \u2013, de l\u2019autre c\u00f4t\u00e9 du comptoir se trouve le barista qui doit composer avec mille combinaisons pour une tasse de caf\u00e9. Avec l\u2019arriv\u00e9e de la COVID, les g\u00e9nies du si\u00e8ge ont retir\u00e9 la station de cr\u00e8me et de sucre, ajoutant deux variables suppl\u00e9mentaires \u00e0 l\u2019\u00e9quation : l\u2019\u00e9dulcorant et la cr\u00e8me, et leur quantit\u00e9.<\/p>

Une \u00e9volution choquante : il faut d\u00e9sormais une \u00e9ternit\u00e9 pour obtenir une tasse de caf\u00e9.\u00a0<\/p>

Le terme utilis\u00e9 par les \u00e9coles de commerce pour d\u00e9crire ce probl\u00e8me d'ex\u00e9cution est \u00ab d\u00e9bit \u00bb. Plut\u00f4t que d'attendre vingt minutes, le client d\u00e9cide de ne pas prendre de caf\u00e9. Ce probl\u00e8me de d\u00e9bit a co\u00fbt\u00e9 son poste au PDG de Starbucks.<\/p>

Mon Starbucks dispose d\u00e9sormais d'un tableau d'\u00e9tat \u00e9lectronique, qui indique les travaux en cours. Si vous faites le point \u00e0 la maison, c'est une t\u00e2che de plus \u00e0 g\u00e9rer pour quelqu'un d'autre, et cela ne r\u00e9sout en rien le probl\u00e8me d'ex\u00e9cution consistant \u00e0 livrer rapidement le caf\u00e9 au client.<\/p>

Faire est difficile. Mais il existe une exception notable : \u00eatre critique. C'est facile : il suffit de critiquer, un passe-temps favori de beaucoup d'entre nous, moi y compris. Cela pourrait expliquer au moins une partie du d\u00e9fi de l'ex\u00e9cution : l'\u00e9valuation de la direction, mal ex\u00e9cut\u00e9e.<\/p>

D'un c\u00f4t\u00e9, la critique est une fonction de gestion, et elle est essentielle, car l'\u00e9valuation de l'exp\u00e9rience fait partie de la boucle d'am\u00e9lioration. De l'autre, une mauvaise performance de la supervision introduit un ensemble suppl\u00e9mentaire de probl\u00e8mes dans le processus. \u00ab Qui avez-vous abattu ? \u00bb le montre bien.<\/p>

Je suppose que si ceux qui font les plans devaient travailler\u00a0leur<\/em>\u00a0Les plans, le processus de r\u00e9vision et d\u2019\u00e9valuation \u2013 la critique \u2013 se d\u00e9rouleraient tr\u00e8s diff\u00e9remment, en commen\u00e7ant par la reconnaissance de la complexit\u00e9.\u00a0Patron, avec tant de choses qui se passent en m\u00eame temps, il est extr\u00eamement difficile de tout faire correctement. Et le faire correctement prend une \u00e9ternit\u00e9 et laisse le client m\u00e9content.\u00a0<\/em><\/p>

Si c'est une description juste et pr\u00e9cise de la r\u00e9alit\u00e9, devinez \u00e0 qui appartient le probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre ?<\/p>

L'ex\u00e9cutif.<\/p>

Sagesse<\/strong><\/p>

G\u00e9rer intelligemment les \u00e9checs de l'individu et du groupe dans ces situations complexes exige de la sagesse. Honn\u00eatement, qui ne comprend pas la diff\u00e9rence entre connaissance et sagesse ?\u00a0<\/p>

Tout comme dans le monde des affaires, la sagesse est avant tout une question d'ex\u00e9cution. La sagesse est d\u00e9finie comme\u00a0application<\/em>\u00a0de connaissances \u00e0 une situation complexe. Le Dr Nate \u00e9tait un homme tr\u00e8s intelligent, mais lorsqu'il devait faire face \u00e0 un \u00e9chec, il choisissait de poser son cerveau sur le portemanteau \u00e0 l'ext\u00e9rieur de la salle de conf\u00e9rence. Son choix \u00e9tait peut-\u00eatre d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 : avec tant d'autres probl\u00e8mes commerciaux difficiles qui lui demandaient du temps et de l'\u00e9nergie, pourquoi se donner la peine d'essayer de comprendre, et encore moins de r\u00e9soudre, ce qui semble \u00eatre un petit probl\u00e8me de type intermittent ?<\/p>

Il avait peut-\u00eatre raison. Mais que se passerait-il si ce qui semble \u00eatre un petit probl\u00e8me ponctuel n'\u00e9tait qu'un signe avant-coureur d'un gros probl\u00e8me qui se pr\u00e9pare ?<\/p>

Vous n'\u00eates peut-\u00eatre pas d'accord, mais je suis tout aussi enclin \u00e0 mettre dans la m\u00eame cat\u00e9gorie ceux qui ont pour habitude d'essayer de r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes en faisant appel \u00e0 un projet d'ing\u00e9nierie. Au lieu de se demander \u00ab Qui avez-vous tu\u00e9 ? \u00bb, leur question cl\u00e9 est g\u00e9n\u00e9ralement \u00ab Comment pouvons-nous acheter une solution ? \u00bb En particulier une solution qui semble \u00e9liminer l'humain du processus.<\/p>

Parfois, il faut recourir \u00e0 une solution co\u00fbteuse et \u00e0 une nouvelle approche du processus. Mais ce n'est pas toujours le cas.<\/p>

Vous voyez ce que je veux dire \u00e0 propos de la sagesse ?<\/p>

Il me semble que les dirigeants op\u00e9rationnels que l\u2019on peut d\u00e9crire comme poss\u00e9dant une v\u00e9ritable sagesse ont le don de savoir quels probl\u00e8mes prendre au s\u00e9rieux et, lorsqu\u2019ils le font, de les prendre tr\u00e8s au s\u00e9rieux.\u00a0<\/p>

Un don ?\u00a0<\/p>

S'il n'y avait pas une sorte de talent impliqu\u00e9, toute personne poss\u00e9dant des connaissances poss\u00e9derait la sagesse.<\/p>

Prendre l\u2019ex\u00e9cution au s\u00e9rieux<\/strong><\/p>

Il est temps de relier les points, m\u00eame si vous ne savez pas d\u00e9j\u00e0 ce que vous \u00eates sur le point de lire.<\/p>

Tout d'abord, les performances commerciales et de s\u00e9curit\u00e9 sont fonction de l'ex\u00e9cution : de ce qui est fait et de la qualit\u00e9 de ce qui est fait. Oui, il peut y avoir des cas o\u00f9 l'\u00e9chec est d\u00fb \u00e0 un plan m\u00e9diocre et parfaitement ex\u00e9cut\u00e9, mais ils sont assez rares. En pratique, vos plans et processus de s\u00e9curit\u00e9 ne sont pas mauvais.\u00a0<\/p>

Donc, si vous devez \u00eatre obs\u00e9d\u00e9 par quelque chose, faites-en une question d'ex\u00e9cution.<\/p>

Toute personne occupant un poste de direction est responsable de l'ex\u00e9cution de ses t\u00e2ches : cela fait partie int\u00e9grante de la responsabilit\u00e9 des autres. Leur ex\u00e9cution est votre ex\u00e9cution ; leurs d\u00e9fauts sont les v\u00f4tres.\u00a0<\/p>

N'oubliez pas cela lorsque vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 un \u00e9chec.<\/p>

\u00c0 moins que vous n\u2019employiez une arm\u00e9e de robots, l\u2019ex\u00e9cution est un processus humain. Vous avez une grande exp\u00e9rience des relations humaines et vous savez exactement \u00e0 quoi vous attendre de la part des personnes charg\u00e9es de l\u2019ex\u00e9cution.\u00a0<\/p>

Mais si vous pensez que les probl\u00e8mes d\u2019ex\u00e9cution humaine ne peuvent jamais \u00eatre bien g\u00e9r\u00e9s, vous devez regarder autour de vous. Il y a toujours eu, il y a toujours et il y aura toujours des dirigeants et des organisations qui sont bien meilleurs que leurs pairs en mati\u00e8re d\u2019ex\u00e9cution.<\/p>

Enfin, si vous pensez que t\u00f4t ou tard, il y aura des probl\u00e8mes d'ex\u00e9cution, vous avez raison. Le meilleur cas est celui o\u00f9 les probl\u00e8mes sont mineurs.\u00a0<\/p>

Le dernier mot<\/strong><\/p>

Je suppose que nous n\u2019aurions pas eu tort si nous avions affirm\u00e9 que les trois \u00e9l\u00e9ments qui d\u00e9terminent le plus l\u2019ex\u00e9cution sont le leadership, le leadership et le leadership.<\/p>

Paul Balmert
F\u00e9vrier 2025<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ce mois-ci, Paul examine l'ex\u00e9cution dans les affaires et la fa\u00e7on dont elle permet de renvoyer les gens chez eux en bonne sant\u00e9 \u00e0 la fin de la journ\u00e9e. Il partage l'histoire d'un de ses anciens patrons qui pensait comme McKay. Paul explique que les plans sont importants, mais l'ex\u00e9cution est ce qui est fait et la fa\u00e7on dont les choses sont faites. Il dit : \u00ab Oui, il peut y avoir des cas o\u00f9 l'\u00e9chec est d\u00fb \u00e0 un plan terrible et fabuleusement ex\u00e9cut\u00e9, mais ils sont assez rares. \u00bb Il discute des probl\u00e8mes d'ex\u00e9cution et nous laisse quelques le\u00e7ons pr\u00e9cieuses qui peuvent faire la diff\u00e9rence pour que tout le monde rentre chez lui sain et sauf chaque jour.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":4347,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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