{"id":3683,"date":"2023-05-01T14:26:26","date_gmt":"2023-05-01T18:26:26","guid":{"rendered":"https:\/\/balmertcom.com\/?p=3683"},"modified":"2023-05-01T14:52:43","modified_gmt":"2023-05-01T18:52:43","slug":"a-huge-misunderstanding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmertcom.com\/fr\/2023\/05\/01\/a-huge-misunderstanding\/","title":{"rendered":"Un \u00e9norme malentendu"},"content":{"rendered":"
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\u00ab La perception n'est pas la r\u00e9alit\u00e9.<\/em>
La r\u00e9alit\u00e9 est la r\u00e9alit\u00e9"<\/em><\/p>

~Joe Girardi<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Certains principes et pratiques de leadership sont simples et directs. \u00ab Pr\u00eacher par l'exemple \u00bb en est l'exemple parfait. Au moment o\u00f9 quelqu'un est promu \u00e0 un poste de direction, il sait tout sur cette pratique de gestion la plus fondamentale, simplement parce qu'en tant que suiveur, il a parfaitement compris que \u00ab\u00a0les actions sont plus \u00e9loquentes que les mots\u00a0\u00bb.<\/p>

Le d\u00e9fi pour le leader dans la pratique du leadership par l'exemple est de se souvenir de faire exactement cela tout le temps, en particulier lorsque la pratique est g\u00eanante et lorsque le leader est convaincu que personne ne le remarquera. Mais c'est exactement \u00e0 ce moment-l\u00e0 que les followers sont connus pour y pr\u00eater le plus d'attention. Comme une adepte perspicace l'a un jour partag\u00e9 avec tous ses pairs lors d'un cours de leadership en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9, "Mon patron vit \u00e0 l'arri\u00e8re de mon quartier, et chaque matin, il acc\u00e9l\u00e8re toujours dans la rue pour se rendre au travail t\u00f4t."<\/p>

Un moment de haute influence, en effet. Ce n'est tout simplement pas le genre d'influence que le leader veut avoir.<\/p>

Des choses comme \u00e7a commencent \u00e0 expliquer comment les meilleurs leaders se s\u00e9parent du reste de leurs pairs : ils savent comment \u00ab suivre leur discours \u00bb. Vient le moment pour eux de parler, car ils ont tellement plus de cr\u00e9dibilit\u00e9, ils sont tellement mieux \u00e9cout\u00e9s.\u00a0<\/p>

En un mot, c'est l'influence.<\/p>

Aussi simple que cela puisse para\u00eetre, il y a plus \u00e0 donner l'exemple qu'il n'y para\u00eet \u00e0 premi\u00e8re vue. Les meilleurs leaders ont le don d'appr\u00e9cier cela. Pourtant, c'est facile par rapport \u00e0 comprendre comment le pouvoir fonctionne r\u00e9ellement dans une organisation industrielle. Dans la pratique, le pouvoir de l'organisation n'a rien \u00e0 voir avec ce que pensent la plupart des dirigeants du monde entier.\u00a0<\/p>

C'est un malentendu capable de cr\u00e9er d'\u00e9normes probl\u00e8mes.

Un anniversaire solennel<\/strong><\/p>

Chaque fois que le 20 avril arrive, je ne peux m'emp\u00eacher de faire une pause et de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 un tel malentendu. Entr\u00e9 dans la conversation il y a plus d'une d\u00e9cennie.<\/p>

Chaque jour, le leader typique a des dizaines de conversations avec des suiveurs, des pairs, des patrons, des fournisseurs, des sous-traitants et des clients. Les conversations peuvent \u00eatre face \u00e0 face ou au t\u00e9l\u00e9phone, et avoir lieu au bureau, au travail, dans la salle de pause, dans la voiture, pendant le d\u00e9jeuner. Cette conversation particuli\u00e8re s'est d\u00e9roul\u00e9e dans une salle de conf\u00e9rence, entre un entrepreneur et un client, face \u00e0 face. Le client n'\u00e9tait pas du tout content et ne cachait pas son insatisfaction face \u00e0 l'approche adopt\u00e9e par\u00a0leur<\/em>\u00a0prestataire.<\/p>

Je suis s\u00fbr que vous connaissez le territoire.<\/p>

En principe, une conversation est un \u00e9change de mots dans les deux sens entre des personnes, les mots et les actions \u00e9tant consid\u00e9r\u00e9s comme deux formes enti\u00e8rement diff\u00e9rentes d'activit\u00e9 de leadership. Mais il y a des cas o\u00f9 une conversation a tendance \u00e0 \u00eatre r\u00e9solument unilat\u00e9rale, ce qui en fait plus une conf\u00e9rence. Et il y a des moments o\u00f9 les mots sont une forme d'action en ce sens qu'ils repr\u00e9sentent une d\u00e9cision, comme \u00ab\u00a0J'arr\u00eate ce travail\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Vous \u00eates vir\u00e9\u00a0\u00bb. Cela signifie, en pratique, que vous devez porter une attention particuli\u00e8re aux mots exacts pour savoir si ce qui se passe est une conversation, une conf\u00e9rence ou une d\u00e9cision.<\/p>

Comme le voient ceux qui ont re\u00e7u les mots, cette conversation du 20 avril ressemblait \u00e0 une conf\u00e9rence et ressemblait \u00e0 une d\u00e9cision. En ce qui concerne le pouvoir, il \u00e9tait clair pour tout le monde dans la salle que le client avait le dessus. Y compris le client.\u00a0<\/p>

Selon les mots d'un t\u00e9moin oculaire, le client "disait en gros\u00a0: 'C'est comme \u00e7a que \u00e7a va se passer'".\u00a0<\/p>

Quant au sujet de la conversation, il s'agissait de suivre le plan \u2013 et la proc\u00e9dure. Le client n'avait rien de tout cela. Bien s\u00fbr, le client l'a emport\u00e9 : c'est lui qui paie les factures, et le client a toujours raison, n'est-ce pas ? Malgr\u00e9 les r\u00e9serves et le ressentiment, l'entrepreneur s'est conform\u00e9 aux souhaits du client.<\/p>

Vous pensez peut-\u00eatre que des choses comme \u00e7a arrivent tout le temps. Je vous laisse ce jugement. Cette conversation a eu lieu sur une plate-forme de forage nomm\u00e9e Deepwater Horizon, moins de douze heures avant le coup de pied du puits Macondo, tuant instantan\u00e9ment onze personnes et cr\u00e9ant la pire mar\u00e9e noire de l'histoire des \u00c9tats-Unis.<\/p>

La question aujourd'hui porte sur la perception du pouvoir : le client l'avait ; l'entrepreneur ne l'a pas fait. Droite?<\/p>

La nature du pouvoir organisationnel<\/strong><\/p>

La puissance et la tension sont des exemples de puissance m\u00e9canique et \u00e9lectrique. Les deux peuvent \u00eatre test\u00e9s et mesur\u00e9s. Quant \u00e0 un leader, l'organigramme semble \u00eatre le moyen de mesurer son pouvoir d'organisation. Mais ce n'est pas exactement comme \u00e7a que le pouvoir de l'organisation fonctionne dans la vraie vie.<\/p>

D'une part, la pyramide organisationnelle famili\u00e8re d\u00e9crit avec pr\u00e9cision la taille et l'\u00e9tendue du pouvoir d\u00e9cisionnel d'un leader. Le PDG peut autoriser une d\u00e9pense de plusieurs millions et approuver un changement affectant tout le monde dans l'entreprise. Un superviseur de premi\u00e8re ligne pourrait \u00eatre en mesure d'approuver un repas suppl\u00e9mentaire et de prendre une d\u00e9cision concernant les heures suppl\u00e9mentaires affectant l'\u00e9quipage. En ce sens, la pyramide est une repr\u00e9sentation pr\u00e9cise de la r\u00e9partition du pouvoir de l'organisation formelle.<\/p>

Mais cela ne dit rien sur la capacit\u00e9 d'un leader \u00e0 d\u00e9placer l'aiguille de l'influence sur la fa\u00e7on dont les suiveurs agissent. Si les choses \u00e9taient aussi simples, chaque adepte de chaque tenue ferait chaque chose exactement comme son PDG le souhaite.\u00a0<\/p>

Dans la vraie vie, la forme de pouvoir que nous connaissons sous le nom d'influence fonctionne selon un ensemble de r\u00e8gles enti\u00e8rement diff\u00e9rent. Pour les comprendre pleinement et parfaitement, il faudrait \u00eatre capable de scruter l'esprit des suiveurs, car les suiveurs d\u00e9cident dans quelle mesure ils permettent \u00e0 un leader de les influencer - beaucoup, un peu ou pas du tout.<\/p>

Oui, il y a des choses que chaque disciple sait qu'il doit faire pour rester dans les bonnes gr\u00e2ces de son chef. Mais ce n'est pas vraiment le truc de l'influence. Prenez note qu'il y a des choses qu'aucun suiveur n'a \u00e0 faire en aucune circonstance, peu importe ce qu'on lui dit, comme faire un travail qu'il ne pense pas \u00eatre s\u00fbr. Chaque adepte a le pouvoir de dire : "Ce n'est pas s\u00fbr, et je ne vais pas le faire."\u00a0<\/p>

Chaque superviseur de premi\u00e8re ligne dispose d'une forme de pouvoir similaire : l'autorisation d'arr\u00eater le travail, comme on l'appelle officiellement.<\/p>

Ce<\/em>\u00a0est le pouvoir, dans sa forme la plus pure.<\/p>

Une \u00e9tude de cas<\/strong><\/p>

Pour en revenir \u00e0 cette sorte de \u00ab conversation \u00bb du 20 avril \u2013 lorsque le client dit \u00e0 l'entrepreneur \u00ab Voici ce que vous allez faire, que cela vous plaise ou non \u00bb \u2013 perception mise \u00e0 part, qui a vraiment le pouvoir ? C'est tellement \u00e9vident : c'est l'entrepreneur. C'\u00e9tait leur plate-forme, leur \u00e9quipement et leur personnel charg\u00e9 de faire le travail. C'\u00e9tait leur d\u00e9cision \u00e0 prendre, pas celle de leur client.<\/p>

Bien s\u00fbr, le client est libre de faire de son mieux pour que l'entrepreneur fasse ce qu'il veut. Lorsque ce n'est pas correct, tout bon entrepreneur devrait d'abord essayer de le dissuader de le faire. Quelqu'un de dou\u00e9 pour influencer pourrait bien r\u00e9ussir cela; un g\u00e9nie de l'influence pourrait m\u00eame laisser le client convaincu que c'\u00e9tait son id\u00e9e en premier lieu.\u00a0<\/p>

Ce jour-l\u00e0, l'entrepreneur qui a re\u00e7u la conversation, Jimmy Wayne Harrell, n'\u00e9tait pas ce genre d'influenceur. Harrell a raisonn\u00e9, argument\u00e9, puis a vid\u00e9 la salle de tous les spectateurs pour essayer de trouver la bonne r\u00e9ponse, en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate avec son client. Lorsque cela a \u00e9chou\u00e9, il a quitt\u00e9 la r\u00e9union en marmonnant son m\u00e9contentement dans sa barbe. Il savait que c'\u00e9tait la mauvaise chose \u00e0 faire.<\/p>

Juste \u00e0 dire, Harrell a fait de son mieux pour influencer son client. Il l'a fait parce que, dans sa perception, le client avait le pouvoir de d\u00e9cider, lui laissant une influence, et peu de cela.<\/p>

En r\u00e9alit\u00e9, tout ce que Harrell avait \u00e0 faire \u00e9tait de dire non. Pour lui, cette conversation du 20 avril n'aurait \u00e9t\u00e9 qu'une parmi tant d'autres ce jour-l\u00e0, quoique d\u00e9sagr\u00e9able. Les bonnes personnes veulent plaire \u00e0 leurs clients et \u00e0 leurs dirigeants. C'est parfaitement compr\u00e9hensible.\u00a0<\/p>

Ce qui est \u00e9galement compr\u00e9hensible \u00e0 propos du pouvoir de l'organisation est ceci : si quelqu'un pense qu'il n'a aucun pouvoir, il agira comme s'il n'en avait pas. Agissez de cette fa\u00e7on, ils abandonnent tout pouvoir.\u00a0<\/p>

C'est exactement ce qu'a fait Harrell.<\/p>

La fin d'une triste histoire<\/strong><\/p>

Dans les ann\u00e9es qui ont suivi la trag\u00e9die de Deepwater Horizon, des enqu\u00eates ont \u00e9t\u00e9 command\u00e9es, des articles ont \u00e9t\u00e9 \u00e9crits, des livres ont \u00e9t\u00e9 publi\u00e9s, sondant les profondeurs de la complexit\u00e9 des causes. Ce qu'il y avait. Mais la simple v\u00e9rit\u00e9 est que si le pouvoir de l'organisation avait \u00e9t\u00e9 correctement compris, il n'y aurait pas eu d'\u00e9v\u00e9nement.<\/p>

Je n'ai jamais vu un plus grand malentendu.\u00a0<\/p>

Jimmy Wayne Harrell est d\u00e9c\u00e9d\u00e9 en 2021. Il y a une partie de sa n\u00e9crologie qui m\u00e9rite r\u00e9flexion, sans doute \u00e9crite par un membre proche de sa famille :\u00a0<\/p>

\u00ab Homme calme et sans pr\u00e9tention, il s'est retrouv\u00e9 au centre de l'un des \u00e9v\u00e9nements historiques les plus tragiques de notre \u00e9poque. Le 20 avril 2010, son monde a chang\u00e9 lorsque la plate-forme a subi une \u00e9ruption massive et un incendie qui a entra\u00een\u00e9 la perte de 11 de ses hommes et de la plate-forme. L'explosion et la perte de ses employ\u00e9s et amis et l'enfer qui a ensuite coul\u00e9 la plate-forme ont eu un impact consid\u00e9rable sur sa psych\u00e9. Il n'a jamais \u00e9t\u00e9 le m\u00eame. Lorsqu'il ne luttait pas contre de graves \u00e9pisodes de SSPT, il trouvait du r\u00e9confort dans ses passe-temps pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s : chasser et p\u00eacher et simplement \u00eatre \u00e0 l'ext\u00e9rieur. Il avait aussi un talent pour tailler et sculpter des cannes de marche, mais il n'a jamais sembl\u00e9 \u00eatre capable de raviver son amour pour \u00e7a par la suite.<\/span><\/em><\/p>

La le\u00e7on de Harrell sur le pouvoir de l'organisation en est une qui a laiss\u00e9 des cicatrices, physiques et mentales. J'esp\u00e8re qu'il est maintenant dans un meilleur endroit.\u00a0<\/p>

Paul Balmert
avril 2023<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ce mois-ci, Paul discute de deux outils de leadership - Pr\u00eacher par l'exemple et le pouvoir de l'organisation. Il fait remarquer qu'au moment o\u00f9 quelqu'un est promu \u00e0 un poste de leadership, il conna\u00eet l'importante pratique de leadership de diriger par l'exemple et bien que cela puisse sembler simple, "il y a plus qu'il n'y para\u00eet \u00e0 premi\u00e8re vue" et pas toujours facile \u00e0 faire. . Diriger par l'exemple est plus facile \u00e0 comprendre que le pouvoir de l'organisation et ce mois-ci, Paul plonge profond\u00e9ment dans le pouvoir de l'organisation et comment ne pas le comprendre peut entra\u00eener d'\u00e9normes probl\u00e8mes et des r\u00e9sultats catastrophiques. Il examine un cas o\u00f9 le malentendu a \u00e9t\u00e9 mortel.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3686,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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