{"id":4960,"date":"2026-07-30T15:31:03","date_gmt":"2026-07-30T19:31:03","guid":{"rendered":"https:\/\/balmertcom.com\/?p=4960"},"modified":"2026-07-30T16:36:30","modified_gmt":"2026-07-30T20:36:30","slug":"reliability-and-safety","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/balmertcom.com\/es\/2026\/07\/30\/reliability-and-safety\/","title":{"rendered":"Confiabilidad y Seguridad"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4960\" class=\"elementor elementor-4960\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-9a2c5e5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"9a2c5e5\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3b640ed\" data-id=\"3b640ed\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2690863 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2690863\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div style=\"text-align: center;\"><em>\u201cLa correlaci\u00f3n no implica causalidad.\u201d\u00a0<\/em><\/div><div>\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/div><div style=\"text-align: right;\">~De Estad\u00edstica b\u00e1sica<\/div><div>\u00a0<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-fc8d0bc elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"fc8d0bc\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-cad9289\" data-id=\"cad9289\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-67ab447 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"67ab447\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Dos fallas recientes en tanques industriales evidenciaron la conexi\u00f3n entre confiabilidad y seguridad. Cuando uno de estos tanques fall\u00f3 durante un cambio de turno en el \u00e1rea operativa de una planta integrada de pulpa y papel, la fuga resultante caus\u00f3 m\u00faltiples fatalidades. En el proceso de fabricaci\u00f3n de papel, la sustancia derramada se conoce como \u201clicor blanco\u201d y se utiliza para disolver astillas de madera durante la producci\u00f3n de pulpa.<br \/><br \/>Es un producto y un proceso que conozco muy bien.<br \/><br \/>Aunque ahora trabajo como consultor de gesti\u00f3n e instructor en pr\u00e1cticas de liderazgo de seguridad, pas\u00e9 cuatro d\u00e9cadas en la fabricaci\u00f3n de pulpa y papel. Como esta tragedia ilustra, el proceso implica riesgos que exigen atenci\u00f3n. Dado que tambi\u00e9n es un negocio intensivo en capital, la confiabilidad recibe una atenci\u00f3n significativa por parte de la direcci\u00f3n.<br \/><br \/>Lograr el retorno deseado sobre la inversi\u00f3n depende de \u00edndices operativos muy altos, lo que hace que la integridad del equipo sea crucial. La medici\u00f3n y las m\u00e9tricas son pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n clave, incluida la m\u00e9trica de referencia de confiabilidad, la Efectividad General del Equipo (OEE, por sus siglas en ingl\u00e9s). La OEE mide el porcentaje de tiempo de producci\u00f3n que es verdaderamente productivo.<br \/><br \/>Despu\u00e9s de la universidad, comenc\u00e9 mi carrera como ingeniero de procesos en la fabricaci\u00f3n de pulpa y papel, responsable de asegurar que las m\u00e1quinas produjeran papel que cumpliera con los est\u00e1ndares de calidad del cliente. Mi trabajo implicaba no solo cumplir con las especificaciones f\u00edsicas y funcionales del papel, sino tambi\u00e9n entregar la cantidad requerida a tiempo. Lograr este objetivo me brind\u00f3 la oportunidad de trabajar en estrecha colaboraci\u00f3n con el departamento de confiabilidad de la empresa. Me encontr\u00e9 siendo parte de la evoluci\u00f3n hacia una mayor madurez y sofisticaci\u00f3n en la gesti\u00f3n de la confiabilidad.<br \/><br \/>Con el paso de los a\u00f1os, pasamos de un modelo de simple reemplazo de activos despu\u00e9s de una falla \u2014con un mantenimiento preventivo m\u00ednimo y sin mantenimiento predictivo\u2014 a procesos sofisticados que evaluaban los activos durante el uso intensivo, junto con t\u00e9cnicas de mejora de procesos como las herramientas Lean Six Sigma.<br \/><br \/>Tuve la fortuna de trabajar con un Gerente de Confiabilidad que me introdujo a conceptos muy avanzados para la \u00e9poca. Uno de sus conceptos favoritos era la \u201cVentana de Oportunidad\u201d. Un equipo cr\u00edtico que dejaba de funcionar \u2014como una m\u00e1quina de papel, un digestor\u2014 representaba una \u201coportunidad\u201d para mejorar la confiabilidad.<br \/><br \/>Se inspir\u00f3 en la aviaci\u00f3n comercial, el campo donde se origin\u00f3 la confiabilidad operativa. Una aeronave inmovilizada en la pista ten\u00eda un tiempo de respuesta muy limitado, lo que requer\u00eda que el equipo de mantenimiento actuara r\u00e1pidamente para tomar mediciones, realizar mantenimiento de emergencia y ponerla nuevamente en operaci\u00f3n.<br \/><br \/>\u00bfPodr\u00eda una \u201cventana de oportunidad\u201d de confiabilidad ser tambi\u00e9n una oportunidad para mejorar la seguridad?<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Sabedoria Convencional<\/strong><br \/><br \/>Mi inter\u00e9s en la confiabilidad no termin\u00f3 cuando termin\u00e9 mi trabajo en la industria de pulpa y papel. Recientemente, le\u00ed un art\u00edculo en una publicaci\u00f3n especializada que llam\u00f3 mi atenci\u00f3n. Planteaba la pregunta: \u201c\u00bfLa confiabilidad garantiza la seguridad?\u201d<br \/><br \/>La respuesta del autor comenz\u00f3: \u201cLa sabidur\u00eda convencional sostiene que \u2018mejorar la confiabilidad, en s\u00ed misma, garantiza la seguridad'\u201d.\u201d<br \/><br \/>Cada vez que veo la frase \u201csabidur\u00eda convencional\u201d, lo primero que pienso es que es solo otra forma de decir \u201cuna forma habitual de pensar\u201d. Con eso, me refiero a algo que la gente acepta sin someter el asunto a un an\u00e1lisis cr\u00edtico. El hecho de que mucha gente crea que algo es cierto no lo hace cierto.<br \/><br \/>Incluso cuando viene con la etiqueta de \u201csabidur\u00eda\u201d.\u201d<br \/><br \/>En cuanto a esta sabidur\u00eda convencional espec\u00edfica: en la pr\u00e1ctica, \u00bfpuede una mayor fiabilidad reducir las lesiones? \u00bfRealmente reduce las lesiones? \u00bfExiste, de hecho, una correlaci\u00f3n entre fiabilidad y seguridad?<br \/><br \/>En mi experiencia, la respuesta comienza: \u201cDepende\u201d.\u201d<br \/><br \/><strong>Otro caso<\/strong><br \/><br \/>La sabidur\u00eda combina conocimiento y experiencia para generar ideas. Habiendo trabajado en operaciones junto a especialistas en gesti\u00f3n de confiabilidad durante d\u00e9cadas, me gustar\u00eda compartir mis observaciones sobre la relaci\u00f3n entre confiabilidad y seguridad, comenzando con un ejemplo que presenci\u00e9 de primera mano.<br \/><br \/>Mientras trabajaba en la sede central, durante una visita a una de nuestras f\u00e1bricas hice algo que sol\u00eda hacer: fui a la m\u00e1quina de papel, donde la fibra de celulosa se transforma en papel. Es el coraz\u00f3n de una f\u00e1brica de papel. Ese d\u00eda, el equipo no lograba que el papel funcionara en la m\u00e1quina. Era un proceso que normalmente tomaba solo unos minutos.\u00a0<br \/><br \/>El turno estaba llegando a su fin; el cansancio, el calor y el agotamiento estaban haciendo mella, y el equipo llevaba casi una hora intentando completar la tarea sin \u00e9xito. Es posible que usted no trabaje en la industria papelera, pero estoy seguro de que estos desaf\u00edos le resultan familiares. Es un problema de fiabilidad, pero este tipo de problemas pueden provocar lesiones.<br \/><br \/>Ese fue el momento en que el gerente de la f\u00e1brica apareci\u00f3 repentinamente junto a la m\u00e1quina. Con calma, pidi\u00f3 a todos que se detuvieran \u2014es decir, que dejaran la m\u00e1quina funcionando sin producir papel\u2014 y los reuni\u00f3 para una breve conversaci\u00f3n.<br \/><br \/>Fue el ejemplo perfecto de una \u201cventana de oportunidad\u201d, y de un l\u00edder \u201cdeteniendo el trabajo\u201d. Hoy tambi\u00e9n lo llamo un Momento de Alta Influencia: la oportunidad perfecta para ejercer el liderazgo.<br \/><br \/>\u00c9l atrajo la atenci\u00f3n de todos hacia la situaci\u00f3n, se\u00f1al\u00f3 que el turno estaba terminando y que llegaba el nuevo equipo, y luego pregunt\u00f3: \u201c\u00bfQu\u00e9 les parece si le pedimos al nuevo equipo que realice el proceso de enhebrado de la l\u00e1mina mientras nosotros nos quedamos aqu\u00ed y observamos?\u201d<br \/><br \/>Fue un caso fascinante de presenciar en persona. El nuevo equipo tom\u00f3 el relevo y el expediente pas\u00f3 por todo el proceso dentro del tiempo est\u00e1ndar, sin ning\u00fan contratiempo. El equipo saliente observ\u00f3 todo el procedimiento y aplaudi\u00f3 a sus colegas.<br \/><br \/>M\u00e1s tarde, agradecieron al Gerente de Planta por tratarlos con dignidad y respeto.<br \/><br \/><strong>Confiabilidad y Seguridad<\/strong><br \/><br \/>No todos los l\u00edderes manejan estos complejos desaf\u00edos tan bien. Cuando la confiabilidad y la OEE mostraban una tendencia a la baja, hubo ocasiones en que los l\u00edderes buscaban a qui\u00e9n culpar en lugar de centrarse en los procesos y sistemas. Conozco casos en los que las lesiones se debieron a la presi\u00f3n por obtener resultados inmediatos.<br \/><br \/>En retrospectiva, resulta claro que la baja confiabilidad podr\u00eda estar correlacionada con el desempe\u00f1o en seguridad. Hubo ocasiones en las que la p\u00e9rdida de confiabilidad result\u00f3 en lesiones. Por lo tanto, en nuestro negocio, exist\u00eda una relaci\u00f3n entre la confiabilidad y la seguridad.<br \/><br \/>Un tanque implosionando durante un proceso de fabricaci\u00f3n de pulpa y papel sirve como otro ejemplo. Los investigadores determinar\u00e1n las causas, pero puedo decir, bas\u00e1ndome en mi experiencia, que pr\u00e1cticas de operaci\u00f3n o mantenimiento inadecuadas son buenos candidatos para la implosi\u00f3n de un tanque de proceso. Dichas causas pueden clasificarse como una \u201cp\u00e9rdida de confiabilidad\u201d, pero en cierto sentido, son fallas de gesti\u00f3n.<br \/><br \/>Mirando hacia atr\u00e1s, y tom\u00e1ndonos el tiempo para analizar los detalles, las causas del desempe\u00f1o insatisfactorio de la seguridad a menudo estaban m\u00e1s relacionadas con la forma en que los l\u00edderes manejaban los problemas de confiabilidad que con los problemas mismos.<br \/><br \/>Sin las herramientas y m\u00e9todos de liderazgo adecuados, los l\u00edderes luchaban por obtener resultados que garantizaran que todos regresaran a casa sanos y salvos al final del d\u00eda. La situaci\u00f3n empeor\u00f3 a medida que los indicadores de confiabilidad disminu\u00edan.\u00a0<br \/><br \/>Simplemente nos faltaron las herramientas de liderazgo necesarias para gestionar la seguridad de manera efectiva.<br \/><br \/>Por otro lado, incluso cuando vimos excelentes resultados de productividad y calidad \u2014es decir, confiabilidad operativa\u2014, seguimos enfrentando inmensos desaf\u00edos en cuanto a disciplina operativa y el desempe\u00f1o del equipo en materia de seguridad.<br \/><br \/>La explicaci\u00f3n de esto no reside en los procesos o el equipo, sino en el elemento humano. El equipo y los procesos fallan; las personas cometen errores.<br \/><br \/>La diferencia fundamental es que los equipos y los procesos est\u00e1n dise\u00f1ados para lograr un resultado esperado; lo mismo no ocurre con las personas. Ellas deciden si realizan una tarea o no y, si lo hacen, la calidad con la que la ejecutan.<br \/><br \/><strong>Pr\u00e1ctica de Gesti\u00f3n<\/strong><br \/><br \/>\u00bfLos procesos que mejoran la confiabilidad tambi\u00e9n se podr\u00edan aplicar para mejorar la seguridad?<br \/><br \/>En la gesti\u00f3n de la confiabilidad, se adoptan pr\u00e1cticas que involucran la observaci\u00f3n de procesos y equipos. Cuando un l\u00edder observa algo, analiza la situaci\u00f3n y la compara con un est\u00e1ndar objetivo. Si existe un problema, se corrige.<br \/><br \/>En la gesti\u00f3n de seguridad y personas, se observan comportamientos. Es importante reconocer que, as\u00ed como los equipos y los procesos exhiben s\u00edntomas, los seres humanos tambi\u00e9n presentan se\u00f1ales de un desempe\u00f1o insatisfactorio o decreciente.<br \/><br \/>Los procesos y el equipo no requieren rendici\u00f3n de cuentas; sin embargo, para las personas, la rendici\u00f3n de cuentas es una de las mejores herramientas que un l\u00edder tiene a su disposici\u00f3n. Si existe un problema de comportamiento, especialmente en lo que respecta a la seguridad, se debe corregir el comportamiento, guiando a la persona a actuar de forma segura la pr\u00f3xima vez que realice la actividad; por el contrario, los buenos comportamientos siempre merecen refuerzo.<br \/><br \/>Larry Brown, un aclamado entrenador de baloncesto, utiliz\u00f3 un enfoque que llam\u00f3 \u201cCoaching Positivo\u201d. Afirmaba que siempre proporcionaba retroalimentaci\u00f3n a sus atletas, manteniendo una proporci\u00f3n de cuatro o cinco comentarios positivos por cada negativo.<br \/><br \/><strong>La Relaci\u00f3n<\/strong><br \/><br \/>Bas\u00e1ndome en mi experiencia y observaci\u00f3n, los altos est\u00e1ndares y procesos de confiabilidad van de la mano con la seguridad. Sin embargo, los procesos de gesti\u00f3n de confiabilidad no act\u00faan como catalizadores para la mejora de la seguridad. De hecho, cuando programas como 5S u organizaci\u00f3n del lugar de trabajo (housekeeping) se deterioran, la seguridad puede verse comprometida; por el contrario, los altos est\u00e1ndares en estas \u00e1reas no garantizan necesariamente una mejora en la seguridad.<br \/><br \/>Si bien existe efectivamente un punto de convergencia entre la confiabilidad y la seguridad, la confiabilidad en s\u00ed misma se limita a lograr el nivel espec\u00edfico de excelencia operativa previsto en el dise\u00f1o. Es como el \u00e9mbolo de una jeringa que alcanza su l\u00edmite: ir m\u00e1s all\u00e1 requiere una dimensi\u00f3n diferente.<br \/><br \/>Esa dimensi\u00f3n fundamental es el liderazgo. Impulsar programas y procesos de confiabilidad para alcanzar altos est\u00e1ndares de excelencia operativa requiere liderazgo, y l\u00edderes que empleen un conjunto distintivo de herramientas. No es diferente con la seguridad; el liderazgo simplemente orbita en un n\u00facleo que es distinto al de la confiabilidad.<br \/><br \/>Mi consejo: en lugar de aceptar la sabidur\u00eda convencional de que \u201cmejorar la fiabilidad mejora la seguridad\u201d, el mejor enfoque es considerar la baja fiabilidad simplemente como uno m\u00e1s de los dif\u00edciles desaf\u00edos de seguridad que un l\u00edder debe enfrentar y abordar de manera efectiva.<br \/><br \/>Newton Scavone<br \/>Julio de 2026<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En las Noticias de Gesti\u00f3n del Desempe\u00f1o de Seguridad de este mes, Newton se basa en cuatro d\u00e9cadas en la fabricaci\u00f3n de pulpa y papel para explorar la relaci\u00f3n entre confiabilidad y seguridad. Cuando falla el equipo, la producci\u00f3n se retrasa y aumenta la presi\u00f3n por obtener resultados, \u00bfmejora la mejora de la confiabilidad necesariamente la seguridad?<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":4962,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center 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